Certification qualité
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 Maroc Telecom a été certifié ISO 9001 version 2000 en décembre 2004 pour l’ensemble de ses activités dans le cadre d’une démarche qualité totale. Cette certification, décernée par Det Norske Veritas (DNV), organisme de renommée internationale, garantit la qualité des services fournis par l’opérateur de télécommunications et apporte la preuve de son engagement à toujours mieux satisfaire ses clients et l’ensemble de ses partenaires.
Ce certificat a été renouvelé en décembre 2007.
Le périmètre de la certification recouvre la totalité des activités de Maroc Telecom : du marketing au service après vente, en passant par les ventes, l’installation et la mise en service, la facturation et le recouvrement et ce, pour l’ensemble des produits et services offerts par l’entreprise.
Sont également couverts par cette certification les activités support de l’entreprise : la planification, l’équipement, l’exploitation et la maintenance des réseaux, les achats, le management des Ressources Humaines, la communication, et les systèmes d’information.
La démarche qualité totale concerne également les actionnaires de l’entreprise, son environnement sociétal de même que ses collaborateurs dont il s’agit de développer les compétences et de fidéliser les talents.
Maroc Telecom ne considère pas l’obtention de ce certificat comme une fin en soi. La démarche Qualité Totale est au cœur de ses préoccupations, pour améliorer, chaque jour, la satisfaction de ses clients.
Certification SOX. La loi Sarbanes Oxley (SOX), a été votée et publiée aux USA en juillet 2002. Elle est centrée sur le contrôle des informations financières et a pour principal objectif de rétablir la confiance des marchés et des investisseurs dans le reporting financier (suite aux scandales financiers : affaire Enron, Worldcom, etc.).
Cette loi, qui s'applique, aux sociétés cotées aux Etats-Unis et à leurs filiales, a introduit de nouvelles responsabilités pour les sociétés. Ces dernières doivent désormais s'assurer que leur niveau de contrôle interne leur permet de publier leurs états financiers dans des conditions de fiabilité satisfaisantes pour leurs actionnaires.
La loi SOX impose ainsi aux sociétés de procéder avant fin 2006, puis régulièrement, à une évaluation de leur niveau de contrôle interne. Cette évaluation est également revue par les Commissaires aux comptes qui émettent une attestation à ce sujet.
En 2005, Maroc Telecom était dans l'obligation de se conformer à la loi Sarbanes-Oxley en matière de production d'information financière, son actionnaire de référence Vivendi, étant cotée au New York Stock Exchange. Grâce aux travaux réalisés en quelques mois, en particulier d'identification des risques et de finalisation des contrôles clés, Maroc Telecom a atteint dès le mois de novembre 2006, le niveau de maturité nécessaire à l'obtention de la certification.
Bien que Vivendi ne soit plus soumise depuis fin 2006 à la loi Sarbanes-Oxley (SOX), le management de Maroc Telecom a décidé que les principales dispositions définies dans le cadre du projet SOX resteraient applicables, compte tenu de leur apport en termes de maîtrise et d'amélioration des processus | |
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