Itissalat AI-Maghrib (IAM), également appelé Maroc Telecom, est une société anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance, née en 1998 de la scission de l’Office National des Postes et Télécommunications (ONPT). Elle est l’opérateur historique et, à ce jour, le premier opérateur global de télécommunications au Maroc.
Maroc Telecom a façonné le paysage des télécommunications marocaines et son histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures du Royaume.

Organisé en Directions Générales et Régionales autour de ses métiers et services, Maroc Telecom regroupe d’une part des activités opérationnelles Mobile, Fixe et Internet et, d’autre part, des fonctions supports, Réseaux et Administratif & Financier. A cette structure s’ajoutent d’autres structures chargées des Ressources Humaines, de la Réglementation, de la Communication & du Développement à l’international, de l’Organisation & de la Qualité et des Affaires Juridiques & Corporate.

Maroc Telecom est décentralisée avec 8 Directions Régionales (Rabat, Casablanca, Marrakech, Agadir, Settat, Fès, Tanger et Oujda) disposant chacune de structures opérationnelles et de fonctions supports propres leur permettant d’être réactives et plus autonomes sur le terrain.

Pour la distribution de ses services et produits, Maroc Telecom dispose d'un réseau de distribution étendu avec un réseau direct près de 360 agences et un réseau indirect comprenant près de 71 000 points de ventes agréés par Maroc Telecom faisant l’objet d’accords de distribution avec des revendeurs locaux ou avec des distributeurs nationaux.

Direction Générale Services:

La Direction Générale Services a pour mission de concevoir et de commercialiser des offres de services de téléphonie fixe, de téléphonie mobile, de téléphonie publique, des services de l’Internet et des services de transmission de données et d’assurer le service client.
Il s’engage à offrir des produits et services de qualité, en adéquation avec les besoins de la clientèle, à la pointe de la technologie (GPRS, MMS, ADSL…), répondant aux normes internationales et dans les meilleures conditions tarifaires.
Grâce à des accords avec les différents opérateurs internationaux, un service est offert aux clients afin de disposer d’un roaming pleinement opérationnel auprès de plus de 530 accords de roaming, dans plus de 216 pays.

Le nombre de clients actifs de Maroc Telecom s’élève à près de 19 millions à fin 2011 (voir les chiffres clés).

Direction Générale Réseaux et Systèmes:

Les efforts déployés par la Direction Générale Réseaux et Sytèmes visent à disposer d’un réseau performant et moderne, aux standards internationaux et à satisfaire les besoins de la clientèle en nouveaux services et services à valeur ajoutée.
Les missions de la Direction Générale Réseaux et Sytèmes sont :

Le développement continu des réseaux de télécommunications Fixe, Mobile et d’Entreprises, et ce, par la mise en place de plates-formes permettant la diversification de la panoplie de services offerts à la clientèle résidentielle ou professionnelle (Réseau Intelligent, Messagerie Vocale, GPRS...) ;
La mise en place de l’infrastructure nécessaire (fibre optique, Stations radios…) pour assurer le maximum de fluidité dans l’écoulement des trafics (voix, données et multimédias) aux niveaux urbain, interurbain et international ;
L’amélioration continue de la qualité de service offerte aux usagers, et ce par un suivi rigoureux des indicateurs de qualité de service et par des opérations régulières de maintenance préventive et curative au niveau de l’ensemble des composantes du réseau (Fixe, Mobile et d’Entreprises).

Les infrastructures réseau, entièrement numérisées offrent un service et un confort d’usage de grande qualité avec des possibilités d’évolutions gigantesques. Avec 26 480 km de câbles en fibres optiques urbains et interurbains à fin 2011, Maroc Telecom possède une base technologique opérationnelle très importante pour déployer les nouveaux services chez nos clients dans les meilleurs délais et avec la meilleur qualité

Par ces infrastructures, Maroc Telecom permet d’assurer un niveau de connectivité parmi les plus élevés, puisqu'environ 230 relations internationales relient le Maroc à l’ensemble des pays du monde.

 Direction Générale Administratif & Financier :

La Direction Générale Administratif & Financier a un double rôle:
- un rôle de contrôle (investissement, budget, reporting financier et trésorerie) ;
- un rôle support (achats, planification et études économiques
et stratégiques).

Elle assure également le suivi des relations investisseurs et la communication financière.