• 14/11/2018
      الدارالبيضاء : [139.50] درهم
      باريس : [12.90] يورو
    • Français | English
​​​

فضاء الزبناء

استفيدوا من الوظائف الجديدة لفضاء الزبناء

إيجاد وكالة تجارية

 

اختيار العرض المناسب

نحن نساعدك في العثور على العرض الذي يناسبك
انقر هنا
دليل المنتجات

الشروط العامة

فصل 1 : المحتوى

الفصول الآتية من شأنها توضيح الشروط العامة لبرنامج النقط (المعنون أسفله بالبرنامج) المقترح من طرف اتصالات المغرب لزبنائها نادي فيديليو الثابت (المدعوين اسفله الأعضاء أو المنخرطين) , التي تمكنهم من تحصيل نقط قابلة للتحويل إلى امتيازات مقترحة في دليل التحويل المشار إليه أسفله في الفصل 2.7 .

هده الشروط العامة معروضة على الموقع   www.iam.ma  و تطبق على كل زبون يرغب في الاستفادة من البرنلمج, بعد إطلاعه عليها

فصل 2- تعاريف

2.1- ناديفيديليو الثابت: كل الزبناء القاطنين أو المحترفين الدين يملكون خط هاتف اتصالات المغرب عادي أو فوني هم أعصاء بنادي فيديليو الثابت. الزبناء المتوفرون على اشتراك محدود السقف لا يمكنهم الاستفادة من برنامج النقط.

2.2- برنامج النقط : برنامج وفاء يسمح لأعضاء نادي فيديليو الثابت بتحصيل نقط عن طريق فواتيرهم الهاتفية القابلة للتحويل إلى امتيازات.

2.3- المنخرط بالبرنامج : شخصية داتية أو معنوية تتوفر على حساب نقط اتصالات المغرب.

2.4- حساب النقط: حساب يتم خلاله تخزين النقط المحصلة و القابلة للتحويل, وكدا معرفة تاريخ الحصول و تحويل النقط في إطار هدا البرنامج. يمكن للزبون المتوفر على عدة اشتراكات للهاتف الثابت أو فوني ثابت أن يطلب الحصول على عدة حسابات للنقط. لكن لا يمكن لعقد الإشتراك التوفر سوى على حساب نقط واحد, و كل حساب يحتسب فقط النقط المرتبطة بعقده.

2.5 – حساب فوترة الزبون: حساب يتم فيه تسجيل قيمة الإستهلاك لهاتف ثابت او عدة هواتف. لكل حساب فوترة حساب نقط خاص به. لكن بطلب من الزبون يمكن جمع عدة حسابات للفوترة في حساب واحد للنقط.

2.6 – دورة الفوترة: الفترة التي تم خلالها فوترة استهلاك خدمات الثابت من طرف المنخرط

2.7 – دليل التحويل: لائحة المنتجات, الخدمات أو كل عرض مقترح من اتصالات المغرب في إطار البرنامج, عدد النقط المطلوبة لكل منتج و الخدمات الممنوحة. آخر إصدار لدليل تحويل النقط صالح لاي تحويل مطلوب من المنخرط ابتداء من تاريخ اصدار الدليل.

فصل 3 – مدة البرنامج و صلاحية النقط

لبرنامج النقط مدة غير محدودة تبدأ انطلاقا من 1 فبراير 2004 . لكن يبقى لاتصالات المغرب الحق في انهاء هدا البرنامج في أي وقت, بشرط إخبار المنخرطين شهر مسبقا, و السماح لهم لمدة 3 أشهر ابتداء من تاريخ الإشعار بنهاية البرنامج, بتحويل النقط المحصلة إلى منتجات و خدمات طبقا للدليل الجاري به العمل. تمتد صلاحية النقط المحصلة إلى 3 سنوات بعد السنة الجارية . بعد مدة الصلاحية هده (31 دجنبر من تاريخ الحصول+3 سنوات), النقط غير محولة تفقد بصفة نهائية. مثال: النقط المكتسبة في 2007 و غير محولة في 2007 2008, 2009 و 2010 ستلغى عند 31 دجنبر 2010.

فصل 4- الإنخراط بالبرنامج

الإنخراط بالبرنامج مجاني, آلي و مفتوح حصريا في وجه أعضاء نادي فيديليو الثابت لاتصالات المغرب. الإنخراط بالبرنامج يتم عبر فتح حساب للنقط لكل حساب فوترة, إلا إدا طلب الزبون جمع تجميع عدة حسابات للفوترة في حساب نقط واحد. يمكن للزبون في أي وقت طلب توقيف انخراطه بالبرنامج , باتصاله مركز النداء 108

فصل 5- كيفية اشتغال حساب النقط

حساب النقط مشتغل ادا توفر زبون على الأقل على خط مشتثغل على حساب فوترته المرتبط بهدا الحساب, و ادا كان عضو بنادي فيديليو الثابت بشرط عدم طلب انهاء اشتراكه بالبرنامج. لا يمكن قبول تحويل النقط من طرف اتصالات المغرب إدا كان حساب نقط المشترك:

غير مشغل: بسبب الغاء العقد, الهجرة من اشتراك ملائم إلى أي اشتراك غير صالح أو تغيير نوع الزبون إلى  آخر خارج الصنف المشار إليه بالفصل 2.1 .

معلق: بطلب من الزبون

في حالة عدم الدفع الكلي أو الجزئي للزبون بعد التاريخ المحدد للسداد, النقط المرتبطة بهده الفاتورة غير مضافة لرصيد النقط القابلة للتحويل. في الحالة الأخيرة, حساب النقط يبقى مشغلا و تحويل النقط ممكن مع النقط المكتسبة الموجودة بالفاتورات المسددة من طرف المنخرط.

و بصفة عامة , يمكن رفض طلب التحويل ادا كان الزبون يوجد في حالة خرق لواحدة من الشروط التعاقدية مع اتصالات المغرب.

الفصل 6- الحصول على التقط

يتم تحصيل النقط من طرف المنخرط بناء على فاتورته الشهرية. مع دلك يمكن لاتصالات المغرب إعطاء نقط لمنخرطيها في إطار عروضها المنتظمة. المبلغ المعتمد لحساب النقط يتضمن كل النفقات المفوترة لاستثناء الرسوم. تحصيل النقط يبدأ بالنسبة للزبناء المدكورين بالفصل 2 أعلاه ابتداء من فاتورتهم الأولى بعد الإنخراط بالبرنامج. ادا احتج زبون على رصيده عليه توجيه شكايته إلى مركز النداء في مدة لا تتعدى 3 أشهر بعد إصدار الفاتورة تتضمن مقدارالنقط المحتج عليه. ادا مرت هده الفترة, الحساب المحتج عليه يعتبر صحيحا. كل عيب تم ضبطه من طرف مصالح اتصالات المغرب فيما يخص حساب النقط للزبون, سيتم اصلاحه تلقائيا من طرف هده المصالح.

فصل 7- مبادئ التحويل:

المنخرط هو الوحيد المخول له طلب تحويل نقطه المكتسبة إلى امتيازات.

النقط المحصلة في إطار البرنامج صالحة حصريا لاقتناء المنتجات و الخدمات الواردة في الدليل المدكور أعلاه بالفصل 2.7 و في حدود المخزون المتوفر.

لا يمكن تحويل النقط المحصلة من طرف الزبون الا بعد 3 أشهر من تاريخ انخراطه بالبرنامج. النقط القابلة للتحويل على مزايا هي التي تم اكتسابها من طرف المنخرط برسم الاستهلاك المؤدى عبر الفاتورات إلى لتصالات المغرب.

عندما يتعلق الأمر بتحويل النقط إلى خدمات , يمكن للزبون الإستفادة منها في دورة الفوترة التي تلي تاريخ التحويل.

للمنخرط الحق في تحويل واحد للنقط في الشهر و لكل خط.

ادا كان المنتج المطلوب عند التحويل غير متواجد في المخزون, تقترح اتصالات المغرب على المشترك منتوجا بديلا.

على الزبون استلام هديته في اجل أقصاه 3 أشهر. بعد هده المدة, يمكن لاتصالات المغرب أن تلغي الطلب. النقط المرتبطة بهدا الطلب ستضاف تلقائيا إلى العدد الإجمالي للنقط.

لا يمكن نهائيا تحويل النقط المكتسبة من المشترك من حساب نقط إلى آخر يملكه شخص آخر. و لا يمكن ايضا بيعهم, استبدالهم أو تحويلهم إلى نقود.

​فصل 8- كيفية تحويل النقط إلى مزايا:

لطلب تحويل النقط المكتسبة عبر البرنامج, على المشترك التوجه إلى وكلاة تجارية. الأجهزة الهاتفية الموفرة في هدا البرنامج مضمونة في نفس الشروط كعروض  الهاتف الثابت​  في حال الإشتراك

فصل 9- نقل الإشتراك:

في حالة نقل الإشتراك و عندما يكون المتنازل لا يملك أي اشتراك تابث مرتبط بحساب نقط, تتم تصفية هدا الحساب وتلغى  كل النقط الموجودة به. ادا كان المتنتزل يتوفر على خط أو أكثر مشغلة, سيبقى حساب النقط المرتب بهاته الخطوط قائما و محتفظا برصيده. إدا كان الخط المختار مرتبطا بحساب نقط موجود , النقط المحصلة فيما بعد من نفس هدا الخط ستضاف إلى رصيد هدا الحساب.

فصل 10- مركز النداء (108)

وضعت اتصالات المغرب رهن إشارة زبنائها مركز نداء (108) لتمكينهم من معلومات حول البرنامج , الإجابة على اسئلتهم أو شكاياتهم, إخبارهم عن وضعية حسابهم للنقط و عن تحويل نقطهم إلى مزايا.

فصل 11-  الإخبار حول برنامج النقط

في حالة تغيير الدليل المشار إليه في الفصل 2.7 أعلاه, ستعطي اتصالات المغرب للمنخرطين بالبرنامج القاطنين بالمغرب, دليلا يحتوي على مقترحات للمنتجات  و الخدمات الجديدة و كدا عدد النقط المطلوبة, و ايضا المبلغ الإضافي المفروض لاقتناء بعض المنتجات  و الخدمات. ستظهر اتصالات المغرب للمنخرطين بالبرنامج ,على فاتورتهم الشهرية, الرصيد الكامل لحسابهم و نقطهم القابلة للتحويل.

فصل 12- تعديل

لاتصالات المغرب الحق الحصري في تعديل هده الشروط العامة في أي وقت, إضافة إلى تحويل النقط إلى مزايا.