2.1 تاريخ النفاذ

يسري العقد اعتبارًا من تاريخ التصديق على الاشتراك في الخدمة من قبل الزبون.

2.2 مدة العقد

يتم إبرام العقد دون التزام بمدة دنيا. يتجدد العقد تلقائيًا من شهر لآخر، ما لم يتم إنهاؤه وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة "الإنهاء" أدناه.

يتم نشر المنتجات والخدمات التي تقدمها IAM، بما في ذلك تلك المدرجة في هذا العقد، في كتالوج مخصص (المشار إليه بـ "الكتالوج") متاح على موقعها الإلكتروني: www.iam.ma وفي وكالاتها التجارية. يصرح الزبون بأنه قد اطلع على الكتالوج، لا سيما فيما يتعلق بعناصر العرض المشترك فيه، وكذلك الشروط التعريفية وكيفيات منحها.

تعلم IAM الزبون بمتابعة تنفيذ العقد وأي عنصر أو حدث يطرأ أثناء تنفيذه، بأي وسيلة ممكنة ومتاحة، لا سيما عبر الرسائل القصيرة إلى رقم هاتفه المشترك، أو الرسائل المدرجة في الفواتير، أو عبر مركز علاقات الزبائن (CRC) المتاح على الرقم 777، أو عبر موقعها الإلكتروني المشار إليه في المادة 3. سيتم تأكيد أي طلب لخدمات جديدة أو تغيير يؤثر على عرض مشترك و/أو معلومات وبيانات تتعلق بالزبون، يتم بدءها وتوصيلها من قبله إلى مركز علاقات الزبائن، عبر الرسائل القصيرة.

5.1

تتعلق الخدمة بهاتف النقال المدفوع لاحقًا وتتكون من خدمة أساسية، وخدمة إضافية للبيانات، وخدمات اختيارية.

5.1.1. الخدمة الأساسية:

تتيح للزبون الوصول إلى شبكة الاتصالات العامة للهاتف النقال بمعايير GSM و/أو الجيل الثالث والرابع (Data Duo) لإجراء واستقبال الاتصالات الوطنية والدولية في التجوال باستخدام جهاز متوافق ومعتمد، ضمن مناطق التغطية لشبكات IAM وتلك الخاصة بالمشغلين الدوليين الآخرين الذين أبرمت IAM معهم اتفاقيات التجوال. يتم تفصيل خدمة التجوال في الفقرة 5.1.4. تشمل الخدمة الأساسية، إلى جانب خدمات الصوت، خدمة الوصول المجاني إلى البيانات (بيانات مجانية) أو المدفوعة، والتي تعتمد بشكل رئيسي على تقنية UMTS وأحيانًا تقنية GPRS، مما يتيح الوصول إلى الأنترنيت أثناء التنقل. يقر الزبون بأنه قد تم إبلاغه ويوافق على أن خدمة البيانات المجانية تُقدم مجانًا عند الاشتراك، ضمن حدود مناطق التغطية على المستوى الوطني وحجم وسرعة البيانات المقدمة عند الاشتراك. يمكن تحسين هذه الخدمة أو تعديلها أو حتى إلغاؤها بناءً على متطلبات إدارة وتطور قيود الشبكة أو السوق، مع إعلام الزبون بذلك بأي وسيلة مناسبة. تُقدم الخدمة الأساسية وفقًا لصيغ مختلفة مفصلة في الكتالوج.

5.1.2. الخدمة الإضافية للبيانات:

تتيح الوصول إلى البيانات في مناطق التغطية على المستوى الوطني وعندما يكون الزبون في دول أجنبية لديها مشغلون لهم اتفاقيات ترابط مع IAM. يتم تسويق الخدمة الإضافية وفقًا لصيغ مختلفة للباقات الموضحة في الكتالوج.

5.1.3. الخدمات الاختيارية:

تتعلق بخدمات اختيارية مختلفة مرتبطة بالخدمات الأساسية أو الإضافية يمكن للزبون الاشتراك فيها حسب رغبته، دون التزام بمدة، كما هو موضح في الكتالوج.

5.1.4. خدمة التجوال:

تتيح الخدمة للزبون أثناء التنقل خارج المغرب استخدام الخدمة (الصوت و/أو البيانات) عبر شبكات المشغلين الدوليين المختلفة "التجوال". يتم تفعيل الوصول إلى التجوال بناءً على طلب الزبون، عبر مركز علاقات الزبائن أو وكالة تجارية. يتم تفصيل طريقة التسعير في التجوال في الكتالوج.

5.1.5. تحديد حجم بيانات البيانات:

تُقدم الخدمة بصيغ مختلفة، تشمل كل منها حجمًا شهريًا مصحوبًا بسرعة نظرية قصوى مقدمة. يتم تحديد السرعة المشترك بها مسبقًا بالميغابايت في الثانية (Mbps) مصحوبة بحجم متاح لتبادل البيانات والتنزيل، معبر عنه بالغيغابايت الشهرية. تُفهم السرعة القصوى المشترك بها في إطار الاستخدامات المسموح بها لتمكين الزبون من الوصول إلى الأنترنيت في ظروف مثالية. عند استنفاد الحجم الشهري المقدم (بيانات مجانية) أو المشترك به (بيانات مدفوعة)، يتم تعليق الاتصال، ولاستعادته، يمكن للزبون طلب باقات إضافية وفقًا للكيفيات والتسعيرات المحددة في الكتالوج. لا يمكن ترحيل الرصيد المتبقي من الحجم الأولي غير المستهلك لكل شهر ويتم حذفه نهائيًا في نهاية الشهر. تُدرج الباقات المطلوبة كما هو مذكور في الفقرة السابقة في فاتورة الشهر الذي تم طلبها خلاله. عند اقتراب استنفاد الحجم المشترك به، يتم إعلام الزبون عبر الرسائل القصيرة أو بأي وسيلة أخرى.

5.2

تُحدد شروط وكيفيات استخدام الخدمة المشار إليها في الفقرة 5.1 ومداها ونطاقها في الكتالوج وتُعتبر سارية عند اشتراك الزبون.

6.1

للاشتراك في الخدمة، يجب أن يكون الزبون مقيمًا في الأراضي المغربية وحاملًا لعنوان بريد إلكتروني صالح. سيتلقى الزبون تأكيد اشتراكه عبر البريد الإلكتروني.

6.2

تحدد IAM الوسائل التقنية لتقديم الخدمة وتخصص للزبون رقم هاتف. في هذا الصدد، تمنح IAM الزبون حق استخدام رقم الهاتف، محدود بمدة سريان العقد. يقر الزبون بأن رقم الهاتف جزء من موارد الترقيم المخصصة لـ IAM. مع مراعاة حقوق الزبون بموجب نظام النقل، يتنازل الأخير عن أي استملاك للرقم المذكور، أو المطالبة بأي امتياز مرتبط باستخدامه فيما يتعلق بنشاطه، أو الشكوى في حالة سحب الرقم بعد إنهاء العقد أو عندما يتم تعديل الرقم وفقًا للشروط المشار إليها في الفقرة 15.2 أدناه.

6.3

توفر IAM للزبون عند الاشتراك في الخدمة بطاقة (المشار إليها بـ "البطاقة") :

• بطاقة SIM أو USIM، يمكن تفعيلها بواسطة رمز سري يسمى رمز PIN يمكن للزبون تغييره في أي وقت.
• أو بطاقة eSIM مدمجة مباشرة في جهاز متوافق وتتيح تنزيل ملف تعريف IAM لهاتف النقال يتم تفعيله عبر رمز QR.

البطاقة المرتبطة برقم الهاتف المشار إليه في 6.2 تُستخدم لتتعرف على الزبون في شبكات الاتصالات الخاصة بـ IAM وتتيح له استخدام الخدمة. مدة صلاحية البطاقة تعادل مدة هذا العقد.

6.4

تُفعَّل الخدمة بعد التصديق على الدفع عبر الإنترنت للطلب، وفي حالة عدم الدفع، ستفعل IAM الخط تلقائيًا بعد انتهاء فترة التراجع البالغة سبعة (7) أيام. في حالة طلب إيداع ضمان، يبدأ مهلة التشغيل من تاريخ استلام الضمان، وفقًا للمهل المنصوص عليها في المادة 5 من الشروط العامة للبيع عن بعد عبر المتجر الإلكتروني.

6.5

يُدرج تاريخ التشغيل في الفاتورة الأولى ويحدد تاريخ بدء فوترة الخدمة.

6.6

يُعلم الزبون بأن حق التراجع المنصوص عليه في أحكام القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك يمكن تطبيقه على الخدمة بموجب العقد إذا تم الاشتراك فيه عن طريق وسيلة تواصل عن بعد. يمكن للزبون ممارسة هذا الحق خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ قبول العقد دون الحاجة إلى تبرير الأسباب أو تحمل أي غرامات. عندما تنتهي هذه المهلة يوم السبت أو الأحد أو يوم عطلة رسمية، تُمدد حتى أول يوم عمل تالٍ. بالنسبة لعقود تقديم الخدمات التي تشمل تسليم سلع، تبدأ مهلة التراجع من تاريخ استلام آخر سلعة. يُوضح أنه بمجرد تفعيل الخدمة، يُظهر الزبون رغبته في الاستفادة من الخدمة على الفور. وبالتالي، إذا تم استهلاك الخدمة و/أو استخدام السلعة المسلمة قبل انتهاء مهلة التراجع البالغة سبعة (7) أيام تقويمية، يتنازل الزبون عن حقه في التراجع. لممارسة حق التراجع، يجب على المشترك إبلاغ قراره بالتراجع، قبل انتهاء المهلة المذكورة، من خلال بيان واضح لا لبس فيه. لاحترام مهلة التراجع، يكفي أن يرسل الزبون إشعار قراره بممارسة حقه في التراجع قبل انتهاء هذه المهلة. تنتهي مهلة التراجع بعد 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام بطاقة SIM أو رمز QR لتفعيل بطاقة eSIM من قبل الزبون. يجب على الزبون إعادة بطاقة SIM إلى IAM في حالة تسمح بإعادة تسويقها. وفي حالة بطاقة eSIM، ستقوم اتصالات المغرب بإلغاء تفعيلها فور معالجة طلب التراجع من الزبون.

7.1

تشمل رسوم الوصول إلى الخدمة:

• رسوم الاشتراك الشهري;
• رسوم الاتصال;
• الرسوم المتعلقة بالخيارات والخدمات التكميلية.

7.2

يتم تحديد مبلغ وتفاصيل الرسوم المذكورة أعلاه وأسعار بيع الأجهزة في الكتالوج.

7.3

تُطبق أي تعديلات لاحقة على الرسوم المشار إليها في 7.1 على الزبون اعتبارًا من تاريخ سريانها، بشرط إخطاره بذلك بأي وسيلة تواصل.

8.1 الفوترة والتسديد

8.1.1

تُفوتر رسوم الاشتراك في الخدمة وتُسدد عند التصديق على الاشتراك في الخدمة من قبل الزبون. تُفوتر رسوم الاشتراك ورسوم استهلاك الخدمة للزبون شهريًا على أساس الدفع المسبق. تُفوتر الخدمة اعتبارًا من تاريخ تفعيلها المحدد في الفاتورة الأولى وتُحسب بنسبة الاستخدام الزمني للزبون. تُصدر الفاتورة بشكل منتظم وشهري. تُرسل إلى العنوان المشار إليه من قبل الزبون في الاستمارة أو إلى أي عنوان جديد تم إخطاره رسميًا لـ IAM في حالة التغيير اللاحق. علاوة على ذلك، تبقى نسخة إلكترونية من الفواتير متاحة، لا سيما على موقع اتصالات المغرب الإلكتروني، عبر بوابة الفاتورة الإلكترونية وتطبيق "فضائي MT" أو عبر واتساب.

8.1.2

يصبح المبلغ المفوتر مستحقًا بحكم القانون في التاريخ النهائي المحدد. في هذا الصدد، يُعلم الزبون صراحةً بأن الفاتورة تشكل سند دين تجاه IAM، وأنه يلتزم بتسديدها في موعدها، وأنه يُوضع تلقائيًا في حالة التخلف عن الدفع دون الحاجة إلى إجراءات إضافية، في حال التجاوز لهذا الموعد دون دفع. لا يمكن للزبون بأي حال من الأحوال التهرب من هذا الالتزام والاستناد إلى عدم استلام الفاتورة لتبرير التأخير أو رفض دفع المبلغ المستحق. في جميع الحالات، تبقى نسخة إلكترونية من الفواتير متاحة ومجانية عبر فضاء الزبون الذاتي. علاوة على ذلك، يمكن للزبون الحصول من الوكالة التجارية على نسخة مكررة من الفاتورة، بخصوص آخر موعد مستحق للتسديد، مقابل الرسوم المحددة في الكتالوج.

8.1.3

يقر الزبون ويوافق على أنه يظل دائمًا مدينًا تجاه IAM بموجب الفواتير التي لم يتم تسديدها، لا سيما تلك التي لم يتم تحصيلها، سواء عن طريق الشيك أو الخصم المباشر.

8.1.4

في حالة وجود خطأ في الفوترة أو فوترة زائدة مثبتة، ستقوم IAM، بناءً على طلب الزبون وبعد التحقق، بإلغاء الرسوم المفوترة خطأً.

8.1.5

في حالة تغيير الزبون لعنوان الفوترة، يلتزم بإخطار IAM دون تأخير عبر مركز علاقات الزبائن أو الوكالة التجارية التي يختارها.

8.2 الضمانات وسلف الاستهلاك – الفوترة البينية

8.2.1. الضمانات وسلف الاستهلاك

عند الاشتراك في الخدمة، خاصة بالنسبة للاشتراك المؤقت أو التفعيل الأول لخدمة التجوال، يجوز لـ IAM أن تطالب الزبون بإيداع ضمان كضمان، أو التزام بضمان شخصي أو مصرفي مشترك وقابل للتحصيل. لا يُنتج إيداع الضمان فوائد، ويتم رد الضمان أو تحرير الكفالة خلال 30 يومًا بعد انتهاء أو إنهاء العقد، بشرط سداد جميع المبالغ المستحقة لـ IAM. في حالة وجود حادث أو تأخير في الدفع أو في حالة استهلاك هاتفي يعتبره IAM غير عادي، يجوز لـ IAM أن تطالب الزبون بسلف على الاستهلاك دون المساس بالحقوق الأخرى المتاحة لـ IAM. لا تُنتج المبالغ المدفوعة مقدمًا فوائد. يتم خصم المبالغ المستحقة من الزبون بموجب كل فاتورة من المبالغ المدفوعة كسلف على الاستهلاك حتى التسوية الكاملة. في حالة عدم دفع الزبون للسلف على الاستهلاك في التاريخ المخطر به من قبل IAM، سيتم تعليق تقديم الخدمة حتى يتم الدفع.

8.2.2. الفوترة البينية

تحتفظ IAM بالحق، خلال سريان العقد، بإصدار حساب توقيف يعادل فاتورة بينية في الحالات التالية: استهلاك هاتفي غير عادي أو مفرط بشكل غير طبيعي للخدمة؛ في هذه الحالة، تُعلم IAM الزبون بذلك بأي وسيلة، في غضون مهلة معقولة وتعلق الخط الهاتفي بعد إشعار الزبون دون رد إيجابي منه، أو حدوث خلل في دفع فاتورة؛ أو إنهاء العقد. تكون الفاتورة البينية مستحقة وقابلة للدفع في التاريخ المحدد من قبل IAM في الفاتورة المذكورة.

8.3 طرق دفع الفواتير

يُعلم الزبون بأن IAM توفر له مجموعة واسعة من حلول الدفع المحددة على موقعها الإلكتروني وعلى فاتورة الزبون. يجب على الزبون الذي اختار الدفع عن طريق الخصم البنكي التلقائي توقيع نموذج تفويض خصم، يُقدم في الوكالة التجارية. في حالة الاعتراض على خصم، يمكن للزبون، خلال 7 أيام من تاريخ الخصم من حسابه، الاعتراض على الخصم كتابيًا وعلى مسؤوليته، لدى البنك الخاص به. أي اعتراض يصل إلى البنك خلال المهلة المذكورة يؤدي إلى رد المبلغ المخصوم. بعد ذلك، لا يمكن رد المبلغ المخصوم. ومع ذلك، يمكن للزبون تقديم اعتراض مبرر إلى IAM. يتم إلغاء أي مبلغ خصم من قبل البنك بناءً على اعتراض الزبون دون المساس بالتزام الدفع والعواقب التي قد تنجم عن ذلك إذا تبين أن الاعتراض غير مبرر.

8.4 التخلف عن الدفع في الموعد

في حالة التخلف عن الدفع الكلي أو الجزئي لفاتورة في التاريخ النهائي المحدد، يحق لـ IAM المطالبة وتطبيق غرامات تأخير شهرية على المبالغ المستحقة، محددة بضعف ونصف معدل الفائدة القانوني في الأمور المدنية والتجارية.

8.5 التضامن في الاشتراكات المقدمة

في حالة تراكم المستحقات غير المدفوعة، سواء بموجب الخدمة أو أي اشتراك آخر مقدم من IAM، يوافق الزبون ويخول IAM بتعليق الخدمات المذكورة جزئيًا أو كليًا حتى يتم تسوية كامل حالة المستحقات غير المدفوعة التي تسببت في هذا التعليق. كما يمكن لـ IAM تأجيل قبول أي طلب جديد للاشتراك في خدمة اتصالات مسوقة في الكتالوج، حتى يقوم الزبون، في حالة التخلف عن الدفع، بتسوية حالته.

تُحدد شروط وكيفيات تغيير العرض في الكتالوج.

يحق للزبون نقل رقم هاتفه إلى شبكة مشغل آخر لشبكة الاتصالات وبالتالي يمكنه الاحتفاظ بالرقم المذكور. للاستفادة من النقل، يجب أن يكون الزبون حاملًا للخط المعني أو لديه تفويض من حامله يخوله نقل الرقم. يمكن بدء نقل الرقم من خلال طلب رسمي يسمى تفويض النقل موقع من الزبون ومودع مقابل وصل استلام، لدى المشغل المستقبل الذي يختاره. يمتلك الزبون بعد ذلك مهلة تراجع ليوم عمل واحد من تاريخ إيداع تفويض النقل لإلغاء النقل لدى المشغل المستقبل. بعد هذه المهلة، يعتبر طلب النقل نهائيًا ويعتبر طلب إنهاء العقد بمبادرة من الزبون. عند استلامه من قبل IAM، ستتابع IAM طلب النقل النهائي خلال يومين عمل. قبول طلب نقل رقم الزبون من قبل IAM يعادل إنهاء العقد، ويظل الزبون مدينًا تجاه IAM بأي التزام جارٍ غير منفذ، لا سيما المبالغ غير المدفوعة وأي رصيد اشتراك متبقي مستحق. ومع ذلك، يمكن رفض طلب النقل، خاصة في حالة وجود بيانات ناقصة أو خاطئة للزبون أو عندما يتبين أن الرقم قد أُنهي عند استلام طلب النقل. في هذه الحالة، سيتم إخطار الزبون بأسباب الرفض، وكذلك الوسائل لجعل طلب النقل مؤهلاً مرة أخرى. عملية النقل مجانية، لكنها لا تتضمن نقل الخيارات والمزايا المرتبطة بالخدمة والتي استفاد منها الزبون بموجب العقد. يجب على الزبون الذي يرغب في نقل استخدام رقم قدمه مشغل آخر إلى شبكة IAM أن يكون قد وقّع تفويض نقل لدى IAM واشترك في عقد اشتراك في خدمة هاتف النقال لـ IAM. عند الاشتراك من قبل زبون هاتف النقال لـ IAM، يعتبر العقد قد أُبرم اعتبارًا من تاريخ تشغيل الخط.

11.1 التزامات الزبون

11.1.1. فيما يتعلق باستخدام الخدمة

يلتزم الزبون باستخدام الخدمة وفقًا للغرض الذي صُممت وتُسوق من أجله. بشكل عام، يُمنع الزبون من أي استخدام تجاري للخدمة الموضوعة تحت تصرفه، لا سيما السماح لأطراف ثالثة بالوصول إلى شبكة IAM مقابل تعويض مالي، أو استخدام الخدمة بطريقة مسيئة، أو احتيالية، أو غير قانونية، أو مخالفة لأي شرط في هذا العقد. كما لا يمكن للزبون استخدام البطاقة لتعديل توجيه خدمة اتصالات على شبكة اتصالات عامة. يلتزم الزبون أيضًا بـ:

• تقديم معلومات تعريف دقيقة ومحدثة عند الاشتراك (لا سيما الاسم، اللقب، والعنوان البريدي، إلخ)؛ في حال كانت البيانات المقدمة من الزبون مختلفة عن تلك المقدمة للحامل عند التسليم، تحتفظ IAM بالحق في إلغاء الطلب.
• الحفاظ على سرية رمز PIN أو رمز QR وعدم الكشف عنه بأي شكل من الأشكال;
• إبلاغ IAM دون تأخير بأي تعديل في بياناته الشخصية.

11.1.2. فيما يتعلق باستخدام البيانات – التطبيقات وخدمات الأطراف الثالثة

يُعلم الزبون صراحةً بأن المحتويات المخزنة أو المستخدمة أو المرسلة أو المستلمة من قبله تكون تحت مسؤوليته الوحيدة، لا سيما أثناء الاتصال بالأنترنيت. وبالتالي، يتحمل الزبون المسؤولية الكاملة، المدنية والجنائية، المرتبطة بهذه العمليات. يلتزم الزبون باحترام القوانين والتشريعات السارية فيما يتعلق بمعالجة أي بيانات من خلال استخدام الخدمة. في هذا الصدد، يُمنع من تنزيل أو تخزين أو تبادل أي بيانات محظورة أو غير مشروعة أو غير قانونية أو مخالفة للآداب العامة أو النظام العام أو تنتهك أو قد تنتهك الأمن العام أو حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الصورة والحياة الخاصة وبشكل عام، جميع حقوق الأطراف الثالثة. لا يمكن تحميل IAM المسؤولية عن المحتويات التي يستخدمها الزبون. علاوة على ذلك، لتمكين الوصول إلى الخدمة لجميع زبائنها المشتركين في ظروف مثالية ومرضية ونظرًا لخصوصيات شبكة البيانات، تمنع IAM الاستخدام المسيء لخدمات البيانات من خلال اللجوء إلى خدمات مقدمة من أطراف ثالثة أو تطبيقات قد تستنزف مواردها على حساب المستخدمين الآخرين مثل أنماط "نظير إلى نظير" (Peer to Peer)، أو VoIP أو أي خدمة مماثلة، بغض النظر عن عدم توافق هذه الخدمات مع تشريعات الاتصالات في المغرب. تحتفظ IAM بالتالي بالحق في تعليق الخدمة أو تقييد استخدامها لأي استخدام يُعتبر مسيئًا أو غير متوافق مع العقد أو منع اللجوء إلى هذه الخدمات والتطبيقات المقدمة من هذه الأطراف الثالثة.

11.1.3. فيما يتعلق بدفع الخدمة

يلتزم الزبون بتسديد الفواتير المقابلة للخدمة في المواعيد المحددة تعاقديًا ويقر بأنه في موعد استحقاق كل فاتورة، تكون ديون IAM مستحقة بحكم القانون بغض النظر عن استلام هذه الفواتير أو أي إشعار آخر.

11.2 المسؤولية

الزبون مسؤول عن استخدام البطاقة وحفظها بشكل جيد وكذلك عن رمز PIN أو رمز QR المخصص. أي استخدام احتيالي للبطاقة، أو مخالف للشروط الحالية، يُلزم الزبون بالمسؤولية الشخصية. كما يتحمل الزبون المسؤولية عن:

• العواقب المرتبطة بعدم الالتزام بالتزاماته التعاقدية، المذكورة في 11.1.1 أعلاه.
• أي ضرر يتسبب فيه بنفسه لـ IAM أو لأطراف ثالثة، نتيجة استخدام الخدمة في الحالات المذكورة في 11.1.1.

12.1 التزامات ومسؤولية IAM

تلتزم IAM بتلبية أي طلب اشتراك ضمن حدود سعة الشبكة التي تستغلها وقيود جودة الخدمة. تلتزم IAM بتقديم الخدمة واستخدام جميع الوسائل اللازمة لضمان استمرارية الخدمة وصيانتها وجودتها في منطقة تغطية الزبون.

12.2 حدود المسؤولية

لا يمكن تحميل IAM المسؤولية، ويقبل الزبون ذلك، في الحالات التالية:

• استخدام الزبون لجهاز غير متوافق وغير معتمد بموجب التشريعات السارية;
• استخدام الخدمة نتيجة، على وجه الخصوص، الكشف عن البطاقة أو تعطيلها أو فقدانها أو سرقتها أو تحويلها و/أو رمز PIN/ رمز QR وبشكل عام، استخدام الخدمة من قبل طرف ثالث;
• سوء استخدام/إعداد الخدمة من قبل الزبون كإكسسوار;
• العواقب المتأصلة في استخدام الخدمة كإكسسوار للغرض الذي صُممت وتُسوق من أجله، لا سيما لإجراء معاملات مالية أو تجارية عبر منصات طرف ثالث تتعلق بالتجارة الإلكترونية، وبشكل عام جميع العواقب الناتجة عن استخدام الخدمة من خلال اللجوء إلى تطبيقات مقدمة من أطراف ثالثة;
• مخاطر انتشار الموجات الكهرومغناطيسية التي تؤدي إلى اضطرابات;
• بشكل عام، جميع العواقب الناتجة عن عدم التزام الزبون;
• تعليق الخدمة وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 17;
• القوة القاهرة أو الأحداث خارجة عن إرادتها.

12.3 الحد من المسؤولية المتعلقة بخصوصية خدمة البيانات

يُعلم الزبون بأن IAM، بصفتها مزودة للوصول إلى شبكة الأنترنيت، لا يمكن تحميلها المسؤولية عن استقرار السرعة التي اختارها الزبون عند الاشتراك في الاشتراك. هذه السرعة، التي هي نظرية بطبيعتها وغير مضمونة، عرضة للتغيير وتعتمد على وجه الخصوص على سعة خوادم شبكة الأنترنيت، واكتظاظ هذه الشبكة وعدد الأشخاص المتصلين بها. لا تلتزم IAM في هذا الصدد إلا بالتزام بالوسائل نظرًا لخصوصية النطاق الترددي للأنترنيت المشترك، ولا تضمن بأي حال تقديم السرعة التعاقدية بشكل دائم ومنتظم، أو أدائها التقني أو وقت الاستجابة. في هذا الصدد، يقر الزبون ويوافق على مبدأ خدمات الوصول إلى شبكة البيانات، بناءً على مشاركة النطاق الترددي المتاح لجميع الزبائن المتصلين، وأن هذه المشاركة قد تؤدي، بسبب عدد الزبائن المتصلين، أو السرعات المستهلكة، أو منطقة التغطية، أو توقيت الاتصال، إلى تغيرات في السرعة التجارية المقدمة وفي سلاسة تبادل البيانات أو تباطؤ في مستويات هذه السرعة وراحة التصفح. يقر الزبون بأن هذه القيود المتعلقة بطبيعة خدمة الأنترنيت غالبًا ما تؤثر على جزء أو كل خدمات الوصول إلى الأنترنيت ويتنازل عن أي دعوى ضد IAM بسبب هذه القيود إذا حدثت.

12.4 الحد من الخدمة لأغراض الصيانة

يمكن لـ IAM إجراء إعادة ضبط أو انقطاعات مؤقتة لاتصالات الشبكة لأغراض صيانة بنيتها التحتية، بشرط إعلام الزبون بذلك بأي وسيلة مناسبة. كما لا يمكن تحميل IAM المسؤولية في حالة حدوث خلل أو انقطاع مؤقت للخدمة، أو أعمال صيانة، أو تعزيز، أو توسيع البنية التحتية ومعدات الشبكة.

12.5 سقف المسؤولية

في جميع الحالات التي تكون فيها مسؤولية IAM قد تم إثباتها وتأكيدها من قبل سلطة قضائية، يقتصر مبلغ التعويضات التي يمكن إدانة IAM بها على الحد الأقصى لـ 12 ضعف المبلغ الشهري المدفوع فعليًا من قبل الزبون مقابل استخدام الخدمة، خلال الفترة السابقة للحدث المسبب للمسؤولية المذكورة. يقتصر هذا التعويض على الأضرار المباشرة المثبتة فقط، باستثناء الأضرار غير المباشرة، لا سيما خسارة الفرص أو خسارة الإيرادات والعائدات وأي ضرر آخر غير مرتبط مباشرة بحرمان من الاستمتاع بالخدمة.

13.1

الزبون هو المسؤول الوحيد عن استخدام البطاقة وحفظها، ويُمنع من أي تكرار لها. في حالة فقدان أو سرقة أو تحويل البطاقة، يجب على الزبون إبلاغ IAM شخصيًا دون تأخير مع تقديم وثيقة هوية، من خلال الاتصال بمركز علاقات الزبائن أو عبر الوكالة التجارية. بما أن الزبون يُفترض دائمًا أنه المستخدم للبطاقة، لا يمكن تحميل IAM المسؤولية عن عواقب إعلان عن سرقة أو فقدان أو تحويل، يتم عبر الهاتف أو الفاكس أو أي وسيلة مماثلة، لا يصدر عن الزبون.

13.2

وبالتالي، عند الإشعار الصحيح بسرقة أو فقدان أو تحويل البطاقة، ستقوم IAM بـ:

• تعليق الخدمة مؤقتًا.
• تعليق رسوم الاشتراك الشهرية اعتبارًا من تاريخ حدوث السرقة/الفقدان المعلن عنه بشكل صحيح.

13.3

يُعلم الزبون بأن رسوم الاشتراك والاتصال بالأنترنيت (إن وجدت) المستهلكة حتى تاريخ التعليق، تُعتبر قد تمت من قبل الزبون وبالتالي تبقى تحت مسؤوليته.

13.4

ترسل IAM إلى الزبون بطاقة جديدة (SIM جديدة/ملف تعريف eSIM جديد) مرتبطة بنفس رقم هاتف الزبون مقابل دفع السعر المقابل المحدد في الكتالوج.

14.1 تعديل الشروط العامة للاشتراك

يجوز لـ IAM تعديل الشروط العامة للاشتراك هذه بشرط إعلام الزبون مسبقًا بأي وسيلة تواصل.

14.2 تغيير رقم الهاتف

14.2.1. التغيير بناءً على طلب الزبون

يمكن للزبون طلب تغيير رقم هاتفه مقابل دفع الرسوم المحددة في الكتالوج.

14.2.2. التغيير بواسطة IAM

يجوز لـ IAM، لأسباب تقنية و/أو تنظيمية، تعديل رقم الهاتف المخصص للزبون بشرط إخطاره بذلك بأي وسيلة تواصل قبل شهر على الأقل من تنفيذ التعديل.

15.1

يلتزم الزبون بإخطار IAM بأي تغيير يؤثر على وضعيته فيما يتعلق بتنفيذ العقد. على وجه الخصوص، يجب إبلاغ طلبات تغيير البيانات الشخصية للزبون إلى IAM دون تأخير، لتمكين IAM من ضمان التنفيذ الجيد للعقد.

15.2

يتم توجيه الإخطارات المشار إليها في 15.1 أعلاه بشكل مكتوب مصحوبة بالوثائق الداعمة المقابلة، إلى الوكالة التجارية لـ IAM.

يمكن تنازل حقوق الزبون الناشئة عن العقد، لا سيما حق الاستخدام المرتبط برقم هاتفه، لصالح طرف ثالث، بشرط موافقة مسبقة ومكتوبة من IAM وتسوية مسبقة لجميع المبالغ المتبقية المستحقة بموجب العقد. يؤدي التنازل إلى توقيع عقد جديد من قبل المتنازل إليه.

17.1

يحق لـ IAM تعليق جزء أو كل الخدمة، بعد إشعار الزبون، في الحالات التالية:

• إخلال الزبون بأحد التزاماته التعاقدية، لا سيما في الحالات المنصوص عليها في المادة 11.1;
• عدم تسديد إحدى الفواتير المستحقة بموجب الخدمة;
• وضعية مستمرة من المستحقات غير المدفوعة بموجب أي خدمة اتصالات أخرى تعاقد عليها الزبون مع IAM;
• إعلان كاذب، أو انتحال شخصية، أو تقديم معلومات خاطئة أو مضللة أثناء الاشتراك وأثناء استخدام الخدمة;
• اكتشاف احتيال أو تصرفات مشبوهة بشكل جدي تتعلق بالاستخدام.

يمكن أيضًا مقاطعة الخدمة، جزئيًا أو كليًا، في حالة القوة القاهرة، ولا يمكن أن تُنسب هذه المقاطعة إلى IAM ولا تؤدي إلى فوترة الجزء المتوقف عنه والذي لم يستفد منه الزبون.

17.2

يقر الزبون بأن تعليق الخدمة يؤدي إلى استحقاق فوري لجميع المبالغ المستحقة أو المفوترة للزبون وأن تسديد هذه المبالغ بالكامل فقط يتيح إعادة تفعيل الخدمة. وبالتالي، يمتلك الزبون مهلة 10 أيام من تاريخ تعليق الخدمة لتسوية وضعيته. في حال عدم القيام بذلك، يجوز لـ IAM إنهاء العقد وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة "الإنهاء" وبدون المساس بأي حقوق متاحة لـ IAM لاسترداد المبالغ المستحقة.

17.3

يؤدي تعليق الخدمة تلقائيًا إلى تعليق الخدمات والخيارات التكميلية المرتبطة بها.

17.4

يقر الزبون ويوافق على أن IAM قد تكون ملزمة من قبل أي سلطة تنظيمية أو قضائية مخولة بتفعيل أي تدبير احترازي أو تنفيذي، لا سيما من خلال تعليق وتقييد كل أو جزء من الخدمة أو الإفصاح، وفقًا للقانون، عن أي بيانات أو ملف أو سجل الاتصالات والتصفح على الأنترنيت المتعلقة بالزبون، التي مرت عبر شبكاتها بقدر ما تسمح معداتها.

17.5

يقر الزبون ويوافق على أن التعليق في هذه الحالات المذكورة لا يُلزم IAM بالمسؤولية.

يتم إعادة تفعيل الخدمة المعلقة، ما لم يكن هناك قوة قاهرة، بعد دفع الزبون للمبالغ المستحقة تجاه IAM أو، حسب الحالة، تسوية وضعيته التعاقدية وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 17.3.

19.1 الإنهاء بناءً على طلب الزبون

يمكن للزبون إنهاء العقد في أي وقت دون أي غرامة بشرط إشعار مسبق لمدة ثلاثين (30) يومًا موجه إلى IAM عبر رسالة موصى بها مع وصل استلام ودفع جميع المبالغ المستحقة لـ IAM.

19.2 الإنهاء بواسطة IAM

يجوز لـ IAM إنهاء العقد بحكم القانون على مسؤولية الزبون، بعد إشعار رسمي مع وصل استلام يبقى دون رد بعد 30 يومًا، وبدون المساس بالملاحقات القضائية التي يمكن تنفيذها، لا سيما لضمان استرداد المستحقات غير المدفوعة، في الحالات التالية:

• إخلال خطير من الزبون بأحد التزاماته التعاقدية;
• عدم تسديد جميع المبالغ المستحقة في الشروط المنصوص عليها في المادة 17.3 أعلاه;
• عدم تسوية الزبون لوضعيته بعد تعليق الخدمة المنفذ وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 17.2.

أخيرًا، يمكن إنهاء العقد، دون تكلفة على الطرفين باستثناء مبلغ الفواتير المستحقة وغير المدفوعة، في حالة القوة القاهرة المثبتة رسميًا. في جميع حالات الإنهاء، يسري الإنهاء عند انتهاء مهل الإشعار المذكورة. في حال التجاوز لهذه المهل، سيتم إلغاء الرسوم المفوترة خلال فترة التجاوز.

19.3 نهاية العقد

عند إنهاء العقد لأي سبب كان، يتوقف حق الاستخدام الممنوح للزبون بموجب بطاقته ورقم هاتفه عن إنتاج آثاره، ويتنازل الزبون عن أي مطالبة أو شكوى بشأن الرقم المذكور. ما لم يكن الأمر يتعلق بالنقل المشار إليه في المادة 10.

20.1 الشكاوى

يمكن توجيه أي شكوى تتعلق بالخدمة إلى الخدمة المعينة من قبل IAM في الفاتورة، أو عن طريق الاتصال بمركز علاقات الزبائن CRC لـ IAM. يجب توجيه أي شكوى مكتوبة تتعلق بالخدمة إلى خدمة المساعدة التقنية والتجارية لـ IAM على العنوان البريدي المشار إليه في الفقرة 20.2. لا يمكن أن تتجاوز مهلة معالجة الشكوى شهرًا واحدًا من تاريخ الشكوى، باستثناء الأحداث أو الصعوبات الاستثنائية. يتلقى الزبون تأكيدًا باستلام شكواه عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة. تُعتبر أي شكوى تتعلق بالفاتورة مقبولة خلال مهلة أقصاها ستة (6) أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة المذكورة. بعد هذه المهلة، تُعتبر الشكاوى منتهية الصلاحية.

20.2 المساعدة التقنية والتجارية

توفر IAM للزبون خدمة مساعدة تقنية وتجارية متاحة عبر الهاتف أو البريد، وتفاصيل الاتصال هي كالتالي:

• رقم الهاتف: 777
• العنوان البريدي: خدمة علاقات الزبائن، المقر الرئيسي لـ IAM، شارع النخيل، حي الرياض، الرباط.

21.1 الحقوق الممنوحة للزبون

تتم معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بالزبون (المشار إليها بـ "البيانات") التي تجمعها IAM وفقًا للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية. تتخذ IAM التدابير المناسبة لضمان حماية وسرية البيانات التي تحتفظ بها أو تعالجها وفقًا لأحكام القانون المذكور. تُستخدم البيانات التي تم جمعها في إطار الاشتراك في الخدمة أو أثناء استخدامها من قبل الزبون لمعالجة الحوسبة. تُستخدم هذه البيانات من قبل IAM لتلبية احتياجات تنفيذ هذا العقد، والامتثال لالتزاماتها التنظيمية، وإعلام الزبون بالخدمة المشترك بها وكذلك لتكييف عروض منتجاتها وخدماتها مع احتياجات الزبون. علاوة على ذلك، من خلال الاشتراك في الخدمة، يخول الزبون صراحةً IAM بـ:

• استخدام بياناته في إطار عمليات التسويق المباشر، بغض النظر عن الوسيلة المستخدمة لإعلامه بعروض منتجات وخدمات أخرى مشابهة لتلك المشترك بها في هذا العقد.
• نقل بياناته إلى أطراف ثالثة، متعهدين أو شركاء تجاريين، يتعاقد معهم IAM لتنفيذ خدمات هذا العقد ويمتد إليهم احترام أحكام القانون 09-08 وقواعد أمان وسرية البيانات المذكورة.
• استخدام البيانات المتعلقة باستهلاكه لتقديم منتجات أو خدمات IAM أكثر ملاءمة لاحتياجاته.

يمتلك الزبون، في الشروط التي يحددها القانون المذكور ودون رسوم، حق الوصول إلى بياناته الشخصية، والمعلومات، والتصحيح، والاعتراض لأسباب مشروعة لدى IAM. يمكن للزبون الراغب في ممارسة أحد حقوقه المذكورة أعلاه التواصل مع IAM من خلال ذكر اسمه، لقبه، رقم هاتفه، وإرفاق طلبه بنسخة من بطاقة هويته الوطنية وتحديد العنوان الذي يرغب في تلقي رد IAM عليه: عبر البريد البريدي إلى: اتصالات المغرب – TDP شارع النخيل – حي الرياض – الرباط.

21.2 تسجيل الرسائل الصوتية

قد تخضع محادثات الزبون مع مراكز علاقات الزبائن لـ IAM (CRC) للتسجيل. تندرج هذه التسجيلات ضمن نهج الاستماع إلى الزبائن لمتابعة المشغلين المتصلين بالزبائن وتحسين جودة الخدمة. كما يمكن أن تشكل وسيلة للإثبات وتتبع جميع طلبات التفعيل أو التعديل أو الإلغاء لخدمة أو أكثر أو خيارات، وكذلك أي تغيير في العرض يبدأه الزبون عبر CRC، الذي يوافق ويقر من الآن بقابليتها للتنفيذ ضده.

أي نزاع ينشأ عن تنفيذ و/أو تفسير هذا العقد سيُعرض، في حالة عدم التوصل إلى اتفاق ودي، أمام المحكمة التجارية بالرباط.

يتم التصديق على الاشتراك من خلال نظام النقر المزدوج. يشكل العقد الموقع من قبل الزبون عبر "النقر المزدوج" قبولًا نهائيًا لا يمكن الطعن فيه إلا ضمن الحدود المنصوص عليها في هذه الشروط. يشكل النقر المزدوج المرتبط بإجراءات المصادقة، وسلامة الرسائل، توقيعًا إلكترونيًا له قيمة بين الطرفين بنفس قيمة التوقيع اليدوي. يقر الطرفان صراحةً بأن الرسائل الإلكترونية المتبادلة بينهما في إطار الاشتراك وتنفيذ الخدمة، والرسائل البريدية والإلكترونية التأكيدية للاشتراك أو تعديل الخدمة الصادرة عن IAM، والتسجيلات الهاتفية للزبون التي تقوم بها IAM في إطار الاشتراك وتنفيذ الخدمة، ستكون لها قيمة إثبات تعادل قيمة الوثيقة الأصلية المكتوبة وستستفيد من افتراض الصلاحية.