2.1 تاريخ النفاذ

يسري العقد اعتبارًا من تاريخ التحقق من الاشتراك في الخدمة من قبل الزبون.

2.2 مدة العقد

يُبرم العقد دون التزام بمدة دنيا. يتجدد العقد ضمنيًا من شهر لآخر، ما لم يتم إنهاؤه وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة "الإنهاء" أدناه.

المنتجات والخدمات التي تقدمها IAM، بما في ذلك تلك المدرجة في هذا العقد، منشورة في كتالوج مخصص (المشار إليه بـ "الكتالوج") متاح على موقعها الإلكتروني: www.iam.ma وفي وكالاتها التجارية. يصرح الزبون بأنه قد اطلع على الكتالوج، خاصة فيما يتعلق بعناصر العرض المشترك به، وكذلك الشروط التعريفية وكيفيات منحها.

تقوم IAM بإبلاغ الزبون بمتابعة تنفيذ العقد وأي عنصر أو حدث يطرأ أثناء تنفيذه، بكل الوسائل الممكنة والمتاحة، وخاصة عبر الرسائل النصية إلى رقم الزبون المشترك، والرسائل المدرجة في الفواتير، ومن خلال مركز خدمة العملاء (CRC) المتاح على الرقم 777 وموقعها الإلكتروني المشار إليه في المادة 3. سيتم تأكيد أي طلب لخدمات جديدة أو تغيير يؤثر على عرض مشترك و/أو معلومات وبيانات تتعلق بالزبون، يبدأها ويبلغها الأخير إلى مركز خدمة العملاء، عبر الرسائل النصية.

5.1

تتعلق الخدمة بهاتف النقال المدفوع لاحقًا وتتكون من خدمة أساسية، وخدمة إضافية للبيانات، وخدمات اختيارية.

5.1.1. الخدمة الأساسية:

تتيح للزبون الوصول إلى شبكة الاتصالات العامة لهاتف النقال وفق معايير GSM و/أو الجيل الثالث والرابع (Data Duo) لإجراء واستقبال الاتصالات الوطنية والدولية في التجوال باستخدام جهاز متوافق ومعتمد، ضمن مناطق التغطية لشبكات IAM وتلك الخاصة بالمشغلين الدوليين الآخرين الذين أبرمت IAM معهم اتفاقيات تجوال. يتم تفصيل خدمة التجوال في 5.1.4. تشمل الخدمة الأساسية، بالإضافة إلى خدمات الصوت، خدمة وصول مجانية إلى البيانات (بيانات مجانية) أو مدفوعة، تعتمد بشكل أساسي على تقنية UMTS وأحيانًا تقنية GPRS، مما يتيح الوصول إلى الأنترنيت أثناء التنقل. يقر الزبون بأنه قد تم إبلاغه ويوافق على أن خدمة البيانات المجانية تُقدم مجانًا عند الاشتراك، ضمن حدود مناطق التغطية على المستوى الوطني وحجم وسرعة البيانات المقدمة عند الاشتراك. يمكن أن تخضع هذه الخدمة، وفقًا لمتطلبات إدارة وتطور قيود الشبكة أو السوق، لتحسين أو تعديل أو حتى إلغاء بمبادرة من IAM، مع إبلاغ الزبون بذلك بأي وسيلة مناسبة. تُقدم الخدمة الأساسية وفق صيغ مختلفة مفصلة في الكتالوج.

5.1.2. الخدمة الإضافية للبيانات:

تتيح الوصول إلى البيانات ضمن مناطق التغطية على المستوى الوطني وعندما يكون الزبون في دول أجنبية لديها مشغلون لديهم اتفاقيات ترابط مع IAM. تُسوَّق الخدمة الإضافية وفق صيغ مختلفة للباقات الموضحة في الكتالوج.

5.1.3. الخدمات الاختيارية:

تتعلق بخدمات اختيارية مختلفة مرتبطة بالخدمات الأساسية أو الإضافية يمكن للزبون الاشتراك فيها حسب رغبته، دون التزام بالمدة، كما هو موضح في الكتالوج.

5.1.4. خدمة التجوال:

تتيح الخدمة للزبون أثناء التنقل خارج المغرب استخدام الخدمة (الصوت و/أو البيانات) عبر شبكات المشغلين الدوليين المختلفين "التجوال". يتم تفعيل الوصول إلى التجوال بناءً على طلب الزبون، عبر مركز خدمة العملاء أو وكالة تجارية. يتم تفصيل طريقة تسعير التجوال في الكتالوج.

5.1.5. تحديد حجم البيانات:

تُقدم الخدمة بصيغ مختلفة، تشمل كل منها حجمًا شهريًا مصحوبًا بسرعة نظرية قصوى. تُحدد السرعة المشترك بها مسبقًا بالميغابايت في الثانية (Mb/s) مصحوبة بحجم متاح لتبادل البيانات والتنزيل، معبرًا عنه بالغيغابايت الشهرية. تُفهم السرعة القصوى المشترك بها ضمن إطار الاستخدامات المسموح بها لتمكين الزبون من الوصول إلى الأنترنيت في ظروف مثالية. عند استنفاد الحجم الشهري المقدم (بيانات مجانية) أو المشترك به (بيانات مدفوعة)، يتم تعليق الاتصال، ولاستعادته، يمكن للزبون طلب باقات إضافية وفقًا للكيفيات والتسعيرات المحددة في الكتالوج. لا يمكن ترحيل رصيد الحجم الأولي غير المستهلك لكل شهر، ويتم إلغاؤه نهائيًا بنهاية الشهر. تُدرج الباقات المطلوبة كما هو موضح في الفقرة السابقة في فاتورة الشهر الذي تم طلبها خلاله. عند اقتراب استنفاد الحجم المشترك به، يُبلغ الزبون بذلك عبر الرسائل النصية أو بأي وسيلة أخرى.

5.2

شروط وكيفيات استخدام الخدمة المشار إليها في 5.1 ومداها ونطاقها، محددة في الكتالوج وتُعتبر سارية في وقت اشتراك الزبون.

6.1

للاشتراك في الخدمة، يجب أن يكون الزبون مقيمًا في الأراضي المغربية وحاملًا لعنوان بريد إلكتروني صالح. سيتلقى الزبون تأكيدًا لاشتراكه عبر البريد الإلكتروني.

6.2

تحدد IAM الوسائل التقنية لتقديم الخدمة وتخصص للزبون رقم مكالمة. وفي هذا الإطار، تمنح IAM الزبون حق استخدام رقم المكالمة، محدودًا بمدة صلاحية العقد. يقر الزبون بأن رقم المكالمة جزء من موارد الترقيم المخصصة لـ IAM. مع مراعاة حقوق الزبون في إطار نظام النقل، يتنازل الأخير عن أي استيلاء على الرقم المذكور، أو المطالبة بأي امتياز مرتبط باستخدامه فيما يتعلق بنشاطه، أو الشكوى في حالة سحب الرقم بعد إنهاء العقد أو عندما يتم تعديل الرقم وفق الشروط المشار إليها في الفقرة 15.2 أدناه.

6.3

توفر IAM للزبون عند الاشتراك في الخدمة بطاقة (المشار إليها بـ "البطاقة"):

• بطاقة SIM أو USIM، يمكن تفعيلها برمز سري يُسمى رمز PIN يمكن للزبون تغييره في أي وقت.
• أو بطاقة eSIM مدمجة مباشرة في جهاز متوافق وتتيح تنزيل ملف تعريف IAM لهاتف النقال يتم تفعيله عبر رمز QR.

تُستخدم البطاقة المرتبطة برقم المكالمة المشار إليه في 6.2 لتأكيد هوية الزبون في شبكات الاتصالات الخاصة بـ IAM وتتيح له استخدام الخدمة. تتساوى مدة صلاحية البطاقة مع مدة هذا العقد.

6.4

تُفعَّل الخدمة بعد التحقق من الدفع الإلكتروني للطلب، وفي حالة عدم الدفع، ستقوم IAM بتفعيل الخط تلقائيًا عند انتهاء مهلة التراجع البالغة سبعة (7) أيام. في حالة طلب وديعة تأمين، يبدأ مهلة التشغيل من تاريخ استلامها، وفقًا للمهل المنصوص عليها في المادة 5 من الشروط العامة للبيع عن بُعد e-Boutique.

6.5

يُدرج تاريخ التشغيل في الفاتورة الأولى ويعتبر تاريخ بدء فوترة الخدمة.

6.6

يُبلغ الزبون بأن حق التراجع كما هو منصوص عليه في أحكام القانون 31-08 الذي يحدد تدابير حماية المستهلك يمكن تطبيقه على الخدمة بموجب العقد إذا تم الاشتراك به عن طريق وسيلة اتصال عن بُعد. يمكن للزبون ممارسة هذا الحق خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ قبول العقد دون الحاجة إلى تبرير الأسباب أو تحمل أي عقوبات. إذا انتهت هذه المهلة يوم السبت أو الأحد أو يوم عطلة رسمية، تُمدد حتى أول يوم عمل تالٍ. بالنسبة لعقود تقديم الخدمات التي تشمل تسليم البضائع، تبدأ مهلة التراجع من تاريخ استلام آخر سلعة. يُوضح أنه بمجرد تفعيل الخدمة، يُظهر الزبون رغبته في الاستفادة من الخدمة على الفور. ونتيجة لذلك، إذا تم استهلاك الخدمة و/أو استخدام السلعة المسلمة قبل انتهاء مهلة التراجع البالغة سبعة (7) أيام تقويمية، يتنازل الزبون عن حقه في التراجع. لممارسة حق التراجع، يجب على المشترك إبلاغ قراره بالتراجع، قبل انتهاء المهلة المذكورة، من خلال بيان واضح لا لبس فيه. لاحترام مهلة التراجع، يكفي أن يرسل الزبون إشعارًا بقراره بممارسة حقه في التراجع قبل انتهاء هذه المهلة. تنتهي مهلة التراجع بعد 7 أيام تقويمية من استلام بطاقة SIM أو رمز QR لتفعيل بطاقة eSIM من قبل الزبون. يجب على الزبون إعادة بطاقة SIM إلى IAM في حالة مناسبة لإعادة التسويق. علاوة على ذلك، إذا كانت بطاقة eSIM، ستقوم اتصالات المغرب بإلغاء تفعيلها فور معالجة طلب التراجع من الزبون.

7.1

تشمل رسوم الوصول إلى الخدمة:

• رسوم الاشتراك الشهرية؛
• رسوم الاتصال؛
• الرسوم المتعلقة بالخيارات والخدمات التكميلية.

7.2

يتم تحديد مبلغ وتفاصيل الرسوم المذكورة أعلاه وأسعار بيع الأجهزة في الكتالوج.

7.3

تُطبق أي تعديلات لاحقة على الرسوم المشار إليها في 7.1 على الزبون اعتبارًا من تاريخ سريانها، مع مراعاة إبلاغه بذلك بأي وسيلة اتصال.

8.1 الفوترة والتسديد

8.1.1

تُفوتر رسوم الاشتراك في الخدمة وتُسدد عند التحقق من الاشتراك في الخدمة من قبل الزبون. تُفوتر رسوم الاشتراك ورسوم استهلاك الخدمة للزبون شهريًا مقدمًا. تُحسب فوترة الخدمة اعتبارًا من تاريخ تفعيلها المحدد في الفاتورة الأولى ويتم احتسابها بنسبة زمنية لاستخدام الزبون لها. تُصدر الفاتورة بشكل منتظم وشهري. تُرسل إلى العنوان المشار إليه من قبل الزبون في الاستمارة أو إلى أي عنوان جديد يتم إبلاغه رسميًا لـ IAM في حالة التغيير لاحقًا. علاوة على ذلك، تظل نسخة إلكترونية من الفواتير متاحة، خاصة على موقع اتصالات المغرب الإلكتروني، عبر بوابة الفوترة الإلكترونية وتطبيق "فضائي MT" أو عبر واتساب.

8.1.2

يصبح المبلغ المفوتر مستحقًا تلقائيًا في التاريخ المحدد له. وفي هذا الصدد، يُبلغ الزبون صراحةً بأن الفاتورة تشكل سند دين تجاه IAM، ويتعهد بتسديدها في تاريخ استحقاقها، ويتم وضعه تلقائيًا في حالة التخلف عن الدفع دون الحاجة إلى إجراءات إضافية في حال التجاوز لهذا التاريخ دون دفع. لا يمكن للزبون بأي حال من الأحوال التملص من هذا الالتزام والاستناد إلى عدم استلام الفاتورة لتبرير التأخير أو رفض دفع المبلغ المستحق. في جميع الحالات، تظل نسخة إلكترونية من الفواتير متاحة ومجانية من خلال فضاء الزبون Selfcare. علاوة على ذلك، يمكن للزبون الحصول من الوكالة التجارية على نسخة مكررة من الفاتورة، مقابل الرسوم المقابلة المحددة في الكتالوج.

8.1.3

يقر الزبون ويوافق على أنه يظل مدينًا دائمًا لـ IAM بموجب الفواتير، التي لم يتم تسديد مدفوعاتها، خاصة عن طريق الشيك أو الخصم المباشر.

8.1.4

في حالة وجود خطأ في الفوترة أو فوترة زائدة مؤكدة، ستقوم IAM، بناءً على طلب الزبون وبعد التحقق، بإلغاء الرسوم المفوترة عن طريق الخطأ.

8.1.5

في حالة تغيير الزبون لعنوان الفوترة، يلتزم بإبلاغ IAM بذلك دون تأخير عبر مركز خدمة العملاء أو الوكالة التجارية التي يختارها.

8.2 الوديعة ودفعة مقدمة على الاستهلاك - الفوترة المؤقتة

8.2.1. الوديعة ودفعة مقدمة على الاستهلاك

عند الاشتراك في الخدمة، خاصة للاشتراك المؤقت أو لتفعيل خدمة التجوال لأول مرة، يجوز لـ IAM أن تطلب من الزبون وديعة كضمان، أو التزامًا بكفالة شخصية أو مصرفية مشتركة وموثوقة. لا تُنتج الوديعة أي فوائد، ويتم استردادها أو إلغاء الكفالة خلال 30 يومًا بعد انتهاء أو إنهاء العقد، بشرط دفع جميع المبالغ المستحقة لـ IAM. في حالة حدوث تأخير أو خلل في الدفع أو في حالة استهلاك هاتفي يُعتبر غير عادي من قبل IAM، يجوز لها أن تطلب من الزبون دفعة مقدمة على الاستهلاك دون الإخلال بالتدابير الأخرى المتاحة لـ IAM. لا تُنتج المبالغ المدفوعة مقدمًا أي فوائد. تُخصم المبالغ المستحقة من الزبون بموجب كل فاتورة من المبالغ المدفوعة كدفعة مقدمة على الاستهلاك حتى التسوية الكاملة. إذا لم يقم الزبون بدفع الدفعة المقدمة على الاستهلاك في التاريخ المبلغ له من قبل IAM، يتم تعليق تقديم الخدمة حتى يتم الدفع.

8.2.2. الفوترة المؤقتة

تحتفظ IAM بالحق، خلال مدة سريان العقد، بإصدار حساب توقيف يُعتبر فاتورة مؤقتة في الحالات التالية: استهلاك هاتفي غير عادي أو مفرط بشكل غير طبيعي للخدمة؛ في هذه الحالة، تُبلغ IAM الزبون بذلك بأي وسيلة، خلال مهلة معقولة، وتعلق الخط الهاتفي بعد إشعار الزبون دون استجابة إيجابية من جانبه، أو حدوث خلل في دفع فاتورة، أو إنهاء العقد. تكون الفاتورة المؤقتة مستحقة وقابلة للدفع في التاريخ الذي تحدده IAM في الفاتورة المذكورة.

8.3 طرق دفع الفواتير

يُبلغ الزبون بأن IAM توفر له مجموعة واسعة من حلول الدفع المحددة على موقعها الإلكتروني وعلى فاتورة الزبون. يجب على الزبون الذي اختار الدفع عن طريق الخصم التلقائي المصرفي توقيع نموذج تفويض بالخصم، يُقدم في الوكالة التجارية. في حالة الاعتراض على خصم، يمكن للزبون، خلال 7 أيام من تاريخ الخصم من حسابه، الاعتراض على الخصم كتابيًا وعلى مسؤوليته، لدى مصرفه. أي اعتراض يصل إلى مصرفه خلال المهلة المذكورة سيؤدي إلى استرداد المبلغ المخصوم. بعد هذه المهلة، لا يمكن استرداد المبلغ المخصوم. ومع ذلك، يمكن للزبون تقديم اعتراض مبرر إلى IAM. يتم إلغاء أي مبلغ خصم من قبل المصرف نتيجة اعتراض الزبون دون الإخلال بالتزام الدفع والعواقب الناتجة عنه إذا ثبت أن الاعتراض غير مبرر.

8.4 التخلف عن الدفع عند الاستحقاق

في حالة التخلف عن دفع فاتورة كليًا أو جزئيًا في تاريخ الاستحقاق المحدد، يحق لـ IAM المطالبة وتطبيق غرامات تأخير شهرية على المبالغ المستحقة، تُحدد بمرتين ونصف المعدل القانوني للفوائد في الأمور المدنية والتجارية.

8.5 التضامن في الاشتراكات الموقعة

في حالة تراكم المستحقات غير المدفوعة، سواء بموجب الخدمة أو أي اشتراك آخر تم توقيعه مع IAM، يوافق الزبون ويصرح لـ IAM بتعليق الخدمات جزئيًا أو كليًا حتى يتم تسوية الوضعية الكاملة للمستحقات غير المدفوعة التي تسببت في التعليق. كما يمكن لـ IAM تأجيل قبول أي طلب جديد للاشتراك في خدمة اتصالات مدرجة في الكتالوج حتى يقوم الزبون، الذي هو في حالة تخلف عن الدفع، بتسوية وضعيته.

شروط وكيفيات تغيير العرض محددة في الكتالوج.

يحق للزبون نقل رقم مكالمته إلى شبكة مشغل اتصالات آخر، وبالتالي الاحتفاظ بالرقم المذكور. للاستفادة من النقل، يجب أن يكون الزبون حاملًا للخط المعني أو يمتلك تفويضًا من حامله يخوله نقل الرقم. يمكن بدء نقل الرقم من خلال طلب رسمي يُسمى تفويض النقل، موقع من الزبون ومودع مع إشعار بالاستلام، لدى المشغل المستقبل المختار. يمتلك الزبون بعد ذلك مهلة تراجع ليوم عمل واحد من تاريخ إيداع تفويض النقل لإلغاء النقل لدى المشغل المستقبل. بعد هذه المهلة، يُعتبر طلب النقل نهائيًا ويُعتبر طلب إنهاء العقد بمبادرة من الزبون. عند استلام IAM له، ستتابع IAM طلب النقل النهائي خلال يومين عمل. قبول طلب نقل رقم الزبون من قبل IAM يُعتبر إنهاءً للعقد، ويظل الزبون مدينًا لـ IAM بأي التزامات جارية غير منفذة، خاصة فيما يتعلق بالمبالغ غير المدفوعة وأي رصيد اشتراك مستحق. ومع ذلك، يمكن رفض طلب النقل، خاصة في حالة بيانات غير كاملة أو خاطئة من الزبون أو عندما يتبين أن الرقم قد تم إنهاؤه عند استلام طلب النقل. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الزبون بأسباب الرفض ووسائل جعل طلب النقل مؤهلاً مرة أخرى. عملية النقل مجانية، ولكنها لا تشمل نقل الخيارات والمزايا المرتبطة بالخدمة والتي استفاد منها الزبون بموجب العقد. يجب على الزبون الراغب في نقل استخدام رقم تم توفيره من قبل مشغل آخر إلى شبكة IAM توقيع تفويض نقل لدى IAM والاشتراك في عقد اشتراك في خدمة هاتف النقال IAM. عند الاشتراك من قبل زبون هاتف النقال IAM، يُعتبر العقد مبرمًا اعتبارًا من تاريخ تشغيل الخط.

11.1 التزامات الزبون

11.1.1. فيما يتعلق باستخدام الخدمة

يلتزم الزبون باستخدام الخدمة وفقًا للغرض الذي صُممت من أجله وتُسوَّق. بشكل عام، يُمنع الزبون من أي استخدام تجاري للخدمة الموفرة له، خاصة من خلال السماح لأطراف ثالثة بالوصول إلى شبكة IAM مقابل تعويض مالي، أو استخدام الخدمة بطريقة مسيئة، أو احتيالية، أو غير قانونية، أو مخالفة لأي شرط في هذا العقد. كما لا يمكن للزبون استخدام البطاقة لتعديل توجيه خدمة اتصالات على شبكة اتصالات عامة. يلتزم الزبون أيضًا بما يلي:

• تقديم معلومات تعريف دقيقة ومحدثة عند الاشتراك (خاصة الاسم، واللقب، والعنوان البريدي، إلخ)؛ في حال كانت البيانات المقدمة من الزبون مختلفة عن تلك المقدمة للناقل عند التسليم، تحتفظ IAM بالحق في إلغاء الطلب.
• الاحتفاظ برمز PIN أو رمز QR سريًا وعدم الكشف عنه بأي شكل من الأشكال؛
• إبلاغ IAM دون تأخير بأي تعديل في بياناته الشخصية.

11.1.2. فيما يتعلق باستخدام البيانات - تطبيقات وخدمات الأطراف الثالثة

يُبلغ الزبون صراحةً بأن المحتويات المخزنة، أو المستخدمة، أو المرسلة، أو المستلمة من قبله تكون على مسؤوليته الوحيدة، خاصة أثناء الاتصال بالأنترنيت. ونتيجة لذلك، يتحمل الزبون المسؤولية الكاملة، سواء المدنية أو الجنائية، المرتبطة بهذه العمليات. يلتزم الزبون باحترام القانون والتشريعات السارية بشأن التعامل مع أي بيانات من خلال استخدام الخدمة. ولهذا الغرض، يُمنع من تنزيل، أو تخزين، أو تبادل أي بيانات ممنوعة، أو غير مشروعة، أو غير قانونية، أو مخالفة للآداب العامة أو النظام العام، أو تنتهك أو قد تنتهك الأمن العام، أو حقوق الملكية الفكرية، أو حقوق الصورة والخصوصية، وبشكل عام، جميع حقوق الأطراف الثالثة. لا يمكن تحميل IAM المسؤولية عن المحتويات التي يستخدمها الزبون. علاوة على ذلك، لتمكين الوصول إلى الخدمة لجميع عملائها المشتركين في ظروف مثالية ومرضية، وبالنظر إلى خصوصيات شبكة البيانات، تمنع IAM الاستخدام المسيء لخدمات البيانات من خلال اللجوء إلى خدمات مقدمة من مزودين أو تطبيقات أطراف ثالثة قد تستغل مواردها على حساب المستخدمين الآخرين، مثل أوضاع الند للند (Peer to Peer)، أو VoIP، أو أي خدمة مماثلة، بغض النظر عن عدم توافق هذه الخدمات مع تشريعات الاتصالات في المغرب. تحتفظ IAM بالتالي بالحق في تعليق الخدمة أو تقييد استخدامها لأي استخدام يُعتبر مسيئًا أو غير متوافق مع العقد أو منع اللجوء إلى هذه الخدمات والتطبيقات المقدمة من هؤلاء المزودين.

11.1.3. فيما يتعلق بدفع الخدمة

يلتزم الزبون بتسديد الفواتير المقابلة للخدمة ضمن المهل المحددة تعاقديًا، ويقر بأنه عند استحقاق كل فاتورة، تكون دينية IAM مستحقة تلقائيًا بغض النظر عن استلام الفواتير أو أي إشعار آخر.

11.2 المسؤولية

يتحمل الزبون مسؤولية استخدام البطاقة وحفظها بشكل جيد وكذلك رمز PIN أو رمز QR المخصص. أي استخدام احتيالي للبطاقة، أو مخالف للشروط الحالية، يُلزم الزبون بمسؤوليته الشخصية. كما يتحمل الزبون المسؤولية عن:

• العواقب الناتجة عن عدم الالتزام بالتزاماته التعاقدية، المذكورة في 11.1.1 أعلاه.
• أي ضرر يسببه بنفسه لـ IAM أو لأطراف ثالثة، نتيجة استخدام الخدمة في الحالات المذكورة في 11.1.1.

12.1 التزامات ومسؤولية IAM

تلتزم IAM بتلبية أي طلب اشتراك ضمن حدود سعة الشبكة التي تديرها وقيود جودة الخدمة. تلتزم IAM بتقديم الخدمة وتنفيذ جميع الوسائل اللازمة لضمان الاستمرارية، والتواصل، والصيانة، وجودة الخدمة في منطقة تغطية الزبون.

12.2 حدود المسؤولية

لا يمكن تحميل IAM المسؤولية، ويقبل الزبون ذلك، في الحالات التالية:

• استخدام الزبون لجهاز غير متوافق وغير معتمد بموجب التشريعات السارية؛
• استخدام الخدمة نتيجة، على وجه الخصوص، الكشف عن، أو إلغاء تفعيل، أو فقدان، أو سرقة، أو استغلال البطاقة و/أو رمز PIN/رمز QR، وبشكل عام، استخدام الخدمة من قبل طرف ثالث؛
• سوء استخدام/إعداد الخدمة من قبل الزبون كملحق؛
• العواقب الناتجة عن استخدام الخدمة كملحق للغرض الذي صُممت من أجله وتُسوَّق، خاصة لإجراء معاملات مالية أو تجارية عبر منصات طرف ثالث تتعلق بالتجارة الإلكترونية، وبشكل عام، جميع العواقب الناتجة عن استخدام الخدمة من خلال اللجوء إلى تطبيقات مقدمة من أطراف ثالثة؛
• اضطرابات ناتجة عن انتشار الأمواج الكهرومغناطيسية؛
• بشكل عام، جميع العواقب الناتجة عن عدم الالتزام من قبل الزبون؛
• تعليق الخدمة وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 17؛
• القوة القاهرة أو الأحداث خارجة عن إرادتها.

12.3 الحد من المسؤولية المتعلقة بخصوصية خدمة البيانات

يُبلغ الزبون بأن IAM، بصفتها مزودًا للوصول إلى شبكة الأنترنيت، لا يمكن تحميلها مسؤولية استقرار السرعة التي اختارها الزبون عند الاشتراك في الاشتراك. هذه السرعة، التي هي نظرية بطبيعتها وغير مضمونة، عرضة للتغيرات وتعتمد خاصة على سعة خوادم شبكة الأنترنيت، واكتظاظ هذه الأخيرة، وعدد الأشخاص المتصلين بالشبكة. لا تلتزم IAM في هذا الصدد إلا بالتزام بالوسائل نظرًا لخصوصية النطاق الترددي المشترك للأنترنيت، ولا تضمن بأي حال توفير السرعة التعاقدية بشكل دائم ومنتظم، أو أدائها التقني، أو زمن الاستجابة. ولهذا الغرض، يقر الزبون ويوافق على مبدأ خدمات الوصول إلى شبكة البيانات، المستندة إلى تقاسم النطاق الترددي المتاح لجميع العملاء المتصلين، وأن هذا التقاسم قد يؤدي، بسبب عدد العملاء المتصلين، أو السرعات المستهلكة، أو منطقة التغطية، أو توقيت الاتصال، إلى تغيرات في السرعة التجارية المقدمة وفي سلاسة البيانات المتبادلة أو تباطؤ في مستويات هذه السرعة وراحة التصفح. يقر الزبون بأن مثل هذه القيود المرتبطة بالطبيعة الجوهرية لخدمة الأنترنيت، غالبًا ما تؤثر على جزء أو كل خدمات الوصول إلى الأنترنيت، ويتنازل عن أي دعوى ضد IAM بسبب هذه القيود إذا حدثت.

12.4 الحد من الخدمة لأغراض الصيانة

يمكن لـ IAM إجراء إعادة تعيين أو انقطاعات مؤقتة في اتصالات الشبكة لأسباب تتعلق بصيانة بنيتها التحتية، بشرط إبلاغ الزبون بذلك بأي وسيلة مناسبة. كما لا يمكن تحميل IAM المسؤولية في حالة فشل أو انقطاع مؤقت للخدمة، أو أعمال الصيانة، أو التعزيز، أو توسيع البنية التحتية ومعدات الشبكة.

12.5 سقف المسؤولية

في جميع الحالات التي تكون فيها مسؤولية IAM قد أُثبتت وأقرت بها سلطة قضائية، يقتصر مبلغ التعويضات التي يمكن أن تُدان بها IAM على أقصى حد يعادل 12 ضعف المبلغ الشهري المدفوع فعليًا من قبل الزبون بموجب استخدام الخدمة، خلال الفترة السابقة للحدث المسبب للمسؤولية المذكورة. يقتصر هذا التعويض على الأضرار المباشرة المثبتة فقط باستثناء الأضرار غير المباشرة، بما في ذلك فقدان الفرص أو فقدان الإيرادات والأرباح وأي ضرر آخر غير مرتبط مباشرة بحرمان من الاستمتاع بالخدمة.

13.1

الزبون هو المسؤول الوحيد عن استخدام البطاقة وحفظها، ويُمنع من أي تكرار لها. في حالة الفقدان، أو السرقة، أو استغلال البطاقة، يلتزم الزبون بإبلاغ IAM شخصيًا دون تأخير، مع تقديم وثيقة هوية، عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء أو عبر الوكالة التجارية. بما أن الزبون يُفترض دائمًا أنه مستخدم البطاقة، لا يمكن تحميل IAM المسؤولية عن عواقب إعلان سرقة، أو فقدان، أو استغلال، تم عبر الهاتف، أو الفاكس، أو أي وسيلة مشابهة، لم يصدر عن الزبون.

13.2

ونتيجة لذلك، عند الإبلاغ الصحيح عن سرقة، أو فقدان، أو استغلال البطاقة، ستقوم IAM بما يلي:

• تعليق الخدمة مؤقتًا.
• تعليق رسوم الاشتراك الشهرية في تاريخ وقوع السرقة/الفقدان المُعلن عنه بشكل صحيح.

13.3

يُبلغ الزبون بأن رسوم الاشتراك والاتصال بالأنترنيت (إن وجدت) المستهلكة حتى تاريخ التعليق، تُعتبر قد تمت من قبل الزبون وبالتالي تظل على مسؤوليته.

13.4

ترسل IAM إلى الزبون بطاقة جديدة (SIM جديدة/ملف تعريف eSIM جديد) مرتبطة بنفس رقم مكالمة الزبون مقابل دفع السعر المقابل المحدد في الكتالوج.

14.1 تعديل الشروط العامة للاشتراك

يمكن لـ IAM تعديل الشروط العامة للاشتراك الحالية بشرط إبلاغ الزبون مسبقًا بأي وسيلة اتصال.

14.2 تغيير رقم المكالمة

14.2.1. التغيير بناءً على طلب الزبون

يمكن للزبون طلب تغيير رقم مكالمته مقابل دفع الرسوم المحددة في الكتالوج.

14.2.2. التغيير بواسطة IAM

يمكن لـ IAM، لأسباب تقنية و/أو تنظيمية، تعديل رقم المكالمة المخصص للزبون بشرط إبلاغه بذلك بأي وسيلة اتصال على الأقل قبل شهر من تنفيذ التعديل.

15.1

يلتزم الزبون بإبلاغ IAM بأي تغيير يؤثر على وضعيته فيما يتعلق بتنفيذ العقد. على وجه الخصوص، يجب إبلاغ طلبات تغيير البيانات الشخصية للزبون إلى IAM دون تأخير، حتى تتمكن IAM من ضمان التنفيذ الجيد للعقد.

15.2

يتم تقديم الإشعارات المشار إليها في 15.1 أعلاه كتابيًا مصحوبة بالوثائق الداعمة المقابلة، إلى الوكالة التجارية لـ IAM.

يمكن التنازل عن حقوق الزبون الناتجة عن العقد، خاصة حق استخدام رقم المكالمة المرتبط به، لصالح طرف ثالث، بشرط الحصول على موافقة مسبقة وكتابية من IAM وتسوية أي مبالغ مستحقة بموجب العقد مسبقًا. يؤدي التنازل إلى توقيع عقد جديد من قبل المتنازل إليه.

17.1

يحق لـ IAM تعليق جزء أو كل الخدمة، بعد إشعار الزبون، في الحالات التالية:

• إخلال الزبون بأحد التزاماته التعاقدية، خاصة في الحالات المنصوص عليها في المادة 11.1؛
• عدم تسديد إحدى الفواتير المستحقة بموجب الخدمة؛
• وضعية مستمرة للمستحقات غير المدفوعة بموجب أي خدمة اتصالات أخرى تعاقد عليها الزبون مع IAM؛
• إعلان كاذب، أو انتحال هوية، أو تقديم معلومات خاطئة أو مضللة أثناء الاشتراك وأثناء استخدام الخدمة؛
• رصد الاحتيال أو المناورات المشتبه بها بجدية فيما يتعلق باستخدام الخدمة.

يمكن أيضًا مقاطعة الخدمة، جزئيًا أو كليًا، في حالة القوة القاهرة، ولا يمكن تحميل IAM مسؤولية هذه المقاطعة أو إصدار فواتير عن الجزء المقاطع الذي لم يستفد منه الزبون.

17.2

يقر الزبون بأن تعليق الخدمة يؤدي إلى استحقاق جميع المبالغ المستحقة أو المفوترة للزبون فورًا، وأن تسديد هذه المبالغ بالكامل فقط يسمح بإعادة الخدمة. ونتيجة لذلك، يمتلك الزبون مهلة 10 أيام من تاريخ تعليق الخدمة لتسوية وضعيته. في حالة عدم القيام بذلك، يمكن لـ IAM إنهاء العقد وفق شروط المادة "الإنهاء" دون الإخلال بأي تدابير متاحة لـ IAM لاسترداد المبالغ المستحقة.

17.3

يؤدي تعليق الخدمة تلقائيًا إلى تعليق الخدمات والخيارات التكميلية المرتبطة.

17.4

يقر الزبون ويوافق على أن IAM قد تكون ملزمة من قبل أي سلطة تنظيمية أو قضائية مخولة لاتخاذ أي تدبير احترازي أو تنفيذي، خاصة من خلال تعليق وتقييد كل أو جزء من الخدمة أو الإبلاغ، وفقًا للقانون، عن أي بيانات، أو ملف، أو سجل اتصالات وتصفح على الأنترنيت متعلق بالزبون، عبر شبكاتها بقدر ما تسمح معداتها.

17.5

يقر الزبون ويوافق على أن التعليق في هذه الحالات المذكورة لا يُلزم IAM بأي مسؤولية.

تتم إعادة الخدمة المعلقة، ما عدا في حالات القوة القاهرة، بعد دفع الزبون للمبالغ المستحقة تجاه IAM أو، حسب الحالة، تسوية وضعيته التعاقدية وفق شروط المادة 17.3.

19.1 إنهاء بناءً على طلب الزبون

يمكن للزبون إنهاء العقد في أي وقت دون أي غرامات، بشرط إشعار مسبق لمدة ثلاثين (30) يومًا موجه إلى IAM برسالة مسجلة مع إشعار بالاستلام ودفع جميع المبالغ المستحقة لـ IAM.

19.2 إنهاء بواسطة IAM

يمكن لـ IAM إنهاء العقد تلقائيًا على مسؤولية الزبون، بعد إشعار رسمي مع إشعار بالاستلام ظل دون متابعة بعد 30 يومًا، دون الإخلال بالملاحقات القضائية التي يمكن ممارستها خاصة لضمان استرداد المستحقات غير المدفوعة، في الحالات التالية:

• إخلال الزبون الجسيم بأحد التزاماته التعاقدية؛
• عدم تسديد جميع المبالغ المستحقة وفق الشروط المشار إليها في المادة 17.3 أعلاه؛
• عدم تسوية الزبون لوضعيته بعد تعليق الخدمة وفق شروط المادة 17.2.

أخيرًا، يمكن إنهاء العقد، دون تكاليف على الأطراف باستثناء مبلغ الفواتير المستحقة وغير المدفوعة، في حالة القوة القاهرة المثبتة رسميًا. في جميع حالات الإنهاء، يسري الإنهاء عند انتهاء مهل الإشعار المذكورة أعلاه. في حال التجاوز لهذه المهل، سيتم إلغاء الرسوم المفوترة عن فترة التجاوز.

19.3 نهاية العقد

عند إنهاء العقد لأي سبب كان، يتوقف حق الاستخدام الممنوح للزبون بموجب بطاقته ورقم مكالمته عن إنتاج آثاره، ويتنازل الزبون عن أي مطالبة أو شكوى بشأن الرقم المذكور. ما عدا في حالة النقل المشار إليها في المادة 10.

20.1 الشكاوى

يمكن توجيه أي شكوى متعلقة بالخدمة إلى الخدمة المحددة من قبل IAM في الفاتورة، أو بالاتصال بمركز خدمة العملاء CRC التابع لـ IAM. يجب توجيه أي شكوى كتابية متعلقة بالخدمة إلى خدمة الدعم الفني والتجاري لـ IAM على العنوان البريدي المشار إليه في الفقرة 20.2. لا يمكن أن تتجاوز مهلة معالجة الشكوى شهرًا واحدًا من تاريخ الشكوى، باستثناء الأحداث أو الصعوبات الاستثنائية. يتلقى الزبون إشعارًا بتأكيد استلام شكواه عبر الهاتف أو الرسائل النصية. تُعتبر الشكاوى المتعلقة بالفاتورة مقبولة خلال مهلة أقصاها ستة (6) أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة المذكورة. بعد هذه المهلة، تُعتبر الشكاوى منتهية الصلاحية.

20.2 الدعم الفني والتجاري

توفر IAM للزبون خدمة دعم فني وتجاري يمكن الوصول إليها عبر الهاتف أو البريد البريدي، وتكون الإحداثيات كالتالي:

• رقم الهاتف: 777
• العنوان البريدي: خدمة العلاقات مع العملاء، مقر IAM، شارع النخيل، حي الرياض، الرباط.

21.1 الحقوق الممنوحة للزبون

تُعالج البيانات الشخصية المتعلقة بالزبون (المشار إليها بـ "البيانات") التي تجمعها IAM وفقًا للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية. تتخذ IAM التدابير اللازمة لضمان حماية وسرية البيانات التي تحتفظ بها أو تُعالجها وفقًا لأحكام القانون المذكور. تُخضع البيانات التي تُجمع في إطار الاشتراك في الخدمة أو أثناء استخدام الزبون لها لمعالجة حاسوبية. تُستخدم هذه البيانات من قبل IAM لتلبية احتياجات تنفيذ هذا العقد، وللوفاء بالتزاماتها التنظيمية، ولإبلاغ الزبون عن الخدمة المشترك بها وكذلك لتكييف عروضها من المنتجات والخدمات مع احتياجات الزبون. علاوة على ذلك، من خلال الاشتراك في الخدمة، يصرح الزبون صراحةً لـ IAM بما يلي:

• استخدام بياناته في إطار عمليات التنقيب المباشر، بغض النظر عن الوسيلة المستخدمة لإبلاغه بعروضها الأخرى للمنتجات والخدمات المشابهة لتلك المشترك بها في هذا العقد.
• نقل بياناته إلى أطراف ثالثة، أو متعاقدين فرعيين، أو شركاء تجاريين مرتبطين بـ IAM لتنفيذ خدمات هذا العقد والذين يمتد إليهم احترام أحكام القانون 09-08 وقواعد الأمن والسرية لهذه البيانات.
• استخدام البيانات المتعلقة باستهلاكه لاقتراح منتجات أو خدمات IAM تناسب احتياجاته بشكل أفضل.

يمتلك الزبون، في الشروط التي يحددها القانون المذكور ودون رسوم، حق الوصول، والمعلومات، والتصحيح، وفي بعض الحالات، الاعتراض لأسباب مشروعة لدى IAM. يمكن للزبون، الراغب في ممارسة أحد الحقوق المذكورة أعلاه، التواصل مع IAM مع ذكر اسمه، ولقبه، ورقم مكالمته، وإرفاق طلبه بنسخة من بطاقة هويته الوطنية وتحديد العنوان الذي يرغب في تلقي رد IAM عليه: عبر البريد البريدي إلى: اتصالات المغرب – TDP، شارع النخيل – حي الرياض – الرباط.

21.2 تسجيل الرسائل الصوتية

قد تخضع محادثات الزبون مع مراكز خدمة العملاء التابعة لـ IAM (CRC) للتسجيل. تندرج هذه التسجيلات ضمن نهج الاستماع إلى العملاء لمتابعة المشغلين المتصلين بالعملاء وتحسين جودة الخدمة. كما يمكن أن تشكل وسائل إثبات وتتبع لجميع طلبات التفعيل، أو التعديل، أو الإلغاء لخدمة أو خيارات، وكذلك أي تغيير في العرض يبدأه الزبون من خلال مركز خدمة العملاء الذي يوافق عليه ويقر بقابليته للتنفيذ من الآن فصاعدًا.

أي نزاع ينشأ عن تنفيذ و/أو تفسير هذا العقد سيُحال، في حالة عدم التوصل إلى اتفاق ودي، إلى المحكمة التجارية بالرباط.

يتم التصديق على الاشتراك من خلال نظام النقر المزدوج. يشكل العقد الموقع من قبل الزبون عبر "النقر المزدوج" قبولًا نهائيًا لا يمكن الطعن فيه إلا ضمن الحدود المنصوص عليها في هذه الشروط. النقر المزدوج المرتبط بإجراءات التوثيق وحماية سلامة الرسائل يشكل توقيعًا إلكترونيًا له قيمة بين الأطراف مماثلة للتوقيع اليدوي. يعترف الأطراف صراحةً بأن الرسائل الإلكترونية المتبادلة بين الأطراف في إطار الاشتراك وتنفيذ الخدمة، والرسائل البريدية والإلكترونية التأكيدية للاشتراك أو تعديل الخدمة الصادرة عن اتصالات المغرب، والتسجيلات الهاتفية للزبون التي تجريها اتصالات المغرب في إطار الاشتراك وتنفيذ الخدمة، ستكون لها قيمة إثبات تعادل قيمة المستند الأصلي وستستفيد بالتالي من افتراض الصلاحية.