FAQ

Le 115 est le numéro du Centre de Relation Client Internet ADSL.

le 124 est dédié aux clients Internet Fibre Optique Particuliers et Professionnels.

Sur votre facture Internet en haut de la page à gauche

Vous pouvez consulter vos factures sur :

• le Selfcare Internet > Mes informations > Mes factures

le Selfcare Internet est disponible sur le site www.iam.ma

• Le service Efacture

Vous pouvez vous inscrire à ce service gratuitement sur le site www.iam.ma

Vous pouvez activer vos adresses mails supplémentaires gratuites sur votre Selfcare Internet > Mes informations > Activer Mes services gratuits

Vous pouvez changer votre mot de passe ADSL sur votre Selfcare Internet > changer mot de passe ADSL

Pour changer le mot de passe de votre adresse email, accédez d’abord à votre adresse email à partir du site web www.iam.ma > changer votre mot de passe

• Assurez-vous que le routeur est sous tension (allumé) et bien raccordé à la ligne téléphonique par l’intermédiaire d’un filtre (sortie ADSL).

• Si le voyant de synchronisation (voyant (b) ou ADSL) n’est pas allumé ou clignote :

• Assurez-vous que la ligne téléphonique est opérationnelle (présence de tonalité et absence de bruit ou fritures) :

• Si bruit ou friture sur la ligne téléphonique, veuillez contacter le service dérangement SAV 110

• Testez sur les différentes prises téléphoniques pour s’assurer que le problème ne parvient pas de la prise elle-même

• Eliminez les rallonges téléphoniques et se brancher directement sur la prise murale

Quelques définitions pour comprendre les résultats de votre test :

• Vitesse de Download :

Il s'agit de la puissance du débit du réseau Internet vers votre PC. Le téléchargement, l'affichage des pages web, utilisent essentiellement ce débit descendant.

• Vitesse d'Upload :

Il s'agit de la puissance du débit de votre ordinateur vers le réseau Internet.

Recommandations pour un meilleur test du débit : 

• Fermez toutes les applications connectées de votre ordinateur et éteignez votre décodeur TV si vous en possédez un. Ceci vous permettra de mesurer le débit exact de votre connexion Internet

• Déconnectez tout autre équipement associé au routeur

• Raccordez votre ordinateur à votre routeur avec un câble Ethernet (Les résultats seront plus fiables qu'avec une connexion WiFi)

• Si le test de débit ne se lance pas, tester sur d’autres navigateurs

• Le test doit être effectué sur plusieurs plages horaires (matin, après midi et soir).

• Rendez-vous sur le site : http://www.speedtest.net/fr

• Cliquez sur le bouton ''GO''

• Patientez quelques secondes pendant que l'outil teste votre connexion

• Le résultat du test de bande passante de votre connexion s'affiche.

La technologie ADSL permet d’offrir des débits allant jusqu’à 20 Mbps. Les débits offerts sont théoriques, Les débits réels dépendent de :

•La distance entre le site du client et le point d’accès Internet de Maroc Telecom.

•La qualité de votre installation intérieure (câblage intérieur, nombre de prises téléphoniques).

• Du nombre de connexions simultanées (Smartphones, PC, tablette, Smart TV, consoles de jeu,….) et ou de la capacité et la bande passante du serveur distant auquel vous vous connectez.

Vous pouvez constater des coupures ou micro coupures de connexion à votre télévision, notamment lors de la diffusion de matchs de foot à grande audience. Ces coupures sont dues à :

•Des surcharges des serveurs de contenus (serveurs sous dimensionnés), c’est à dire du nombre de clients connectés au même serveur dépasse la capacité de traitement de ce serveur

•Des bandes passantes insuffisantes (capacité allouée par les fournisseurs limitée)

•De la qualité de l’équipement de réception installé chez le client. En effet, la qualité du contenu vidéo partagé sur Internet dépend de plusieurs facteurs.

Le bon dimensionnement des serveurs, la largeur de la bande passante allouée et la redondance des équipements est une garantie de bonne qualité de service IPTV. C’est le cas des services légaux de contenu Vidéo proposés par Maroc Telecom comme « StarzPlay » et « IC Flix » pour la VOD ou encore « BeIN Sport Connect » pour le contenu Sport.

La diffusion du signal Wifi au niveau de certains types d’habitations (villa à étage, appartement disposé en longueur, etc.) nécessite un renforcement du signal pour permettre une diffusion dans tout le domicile (répéteurs Wifi, équipement CPL, points d’accès). Maroc Telecom propose une gamme d’équipements répondant à ce besoin.

Pour avoir un débit internet stable, il est recommandé de :

• Utiliser une connexion avec câble Ethernet RJ45 pour relier l’ordinateur au routeur ADSL

• S’assurer que l’équipement (PC, tablette, smartphone…) ne présente aucune défaillance technique ou logiciel : carte réseau défectueuse, présence de virus, pare-feu, cookies.

En cas d’utilisation du Wifi, il est conseillé de :

• Enlever les obstacles qui peuvent perturber le signal Wifi du routeur pour améliorer la portée du Wifi

• Vérifier si l’accès Wifi est sécurisé par un mot de passe car un accès Wifi non protégé par un mot de passe présente une vulnérabilité et risque d’être partagé par d’autres personnes étrangères (ex: voisins).

• Vérifier l’état des voyants du routeur :

- B / ADSL allumé fixe et stable

- @ / INTERNET clignote en vert

• Vérifier si l’équipement utilisé est bien raccordé avec le routeur via wifi ou câble Ethernet (voyant wifi clignote ou témoin Ethernet clignote)

• Vérifier si le routeur est bien configuré avec login et mot de passe (voir la réponse à la question ‘’Je n’ai pas de connexion’’)

• Vérifier que toutes les factures ont été payées.

• Tester sur plusieurs équipements (PC, …) via le câble Ethernet et wifi.​​​​​​